Как продавать на ebay из России?

Что можно продавать на eBay

Добрый день!

В первую очередь мои статьи по эффективным продажам предназначены для людей, которые знают, что продавать через интернет можно, но это всё, что они знают. Ни как принимать деньги, ни как выставлять товар они не в курсе. Люди, продавшие с десяток фотоаппаратов СССР уже в принципе понимают, что к чему.

По этой причине я решил начать цикл статей с азов, где неподготовленный к продажам индивид поймет хотя бы что к чему. Ну, это знаете, вроде смотришь, как шаман-механик перебирает двигло и диву даешься, как так он все знает. А когда научишься – ничего сложного в этом вроде и нет. Абсолютно так же с продажами в интернете.

Давайте посмотрим, как упрощенно происходит продажа в сети:

— Поиск товара.

Ну если у вас есть дедушкин фотоаппарат Зоркий 4 или командирские часы, то это для Вас не проблема. Мой, например первый проданный товар – тульский пряник. Честно-честно. За двадцать с чем то долларов при цене в магазине 100 рублей. Что же для остальных – статьи про поиск товара ещё впереди.

— Определение площадки для продажи.

Можно назвать:

Ebay.com и прочие региональные аукционы Ebay. (наш начальный выбор, буржуи зе бест!)

Молоток / аукро. (и отечественный покупатель…. Сегодня один)

Свой собственный сайт. (Об этом в одной из следующих статей)

Прочие аукционы, e-crater например, amazon но там адски сложно.

— Открытие/наличие счета в платежных системах.

Если вы решили продать на ebay – то Вам нужно открыть PayPal, вне зависимости от того, будете ли Вы принимать на него деньги. Он нужен для открытия ebay аккаунта. (Пояснение – в данный момент в РФ можно принимать PayPal но нельзя выводить деньги в наличные не имея счета в банке США. У Вас есть? У меня да, но и лет то мне сколько ))). Для новичка, продающего дедушкин Зоркий 4 ИМХО оптимальный вариант – принять от купившего 50-70 долларов за товар на свой PayPal и попробовать купить то, что дешевле у них, дороже у нас.

Если вы кровно нуждаетесь в деньгах – нужно зарегистрироваться у посредника, который приняв деньги для Вас выведет их в Webmoney или другим доступным для Вас способом.

Мне лично известно два древних посредника, http://ok-checkout.com/ и http://westernbid.com/.Наверняка есть много новых, но я советую Вам использовать оные.
Первый отличается гибкостью (выводит Ваши деньги как только предоставите чек), второй – более скажем так, консервативен. Может и продавца с многолетним сотрудничеством послать с выводом, если ему, допустим, стукнет моча в левое полушарие. Но оба надежны.
Про то, что человек, читающий данную статью имеет Webmoney кошелек мы упоминать не будем.

— Непосредственно выставление и продажа.

Тут довольно емкий и хрупкий процесс для новичка. В эту статью не вместить тонкостей процесса выставление.

— Получение денег за товар и отправка его по адресу.

Тут казалось бы все просто. Но в будущих статьях я расскажу Вам о своих войнах с Почтой России, которые начинались со стояниями в очереди по 4ре часа, книгой жалоб и прочего, а закончились тем, что мне теперь «каждая дворняжка» при встрече руку подает.

Это сильно упрощенное перечисление, которое еле удалось вместить в эту статью. По каждому из пунктов я постараюсь объяснить как можно больше в дальнейшем.
Если есть вопросы – задавайте в комментариях. В меру сил и способностей постараюсь ответить. Но искренне прошу Вас пожалеть мое время. Пожалуйста, поищите на форуме ответ на Ваш вопрос, может быть он там уже есть.

Продажи внутри России и международные продажи

Российский центр продаж содержит информацию о продажах внутри России. Информации о международных продажах вы можете найти здесь.

Продажи внутри России
Если вы хотите продавать товары внутри России, вам необходимо зарегистрировать и верифицировать корпоративный счет PayPal и пройти полную регистрацию учетной записи продавца eBay. Подробнее. Открыть корпоративный счет PayPal могут только юридические лица, а также физические лица, зарегистрированные в качестве индивидуального предпринимателя.
Для размещения объявлений о товаре вам потребуется интеграция при помощи платформ Ecwidили MIP (Merchant Integration Program).
В течение льготного периода eBay не будет взимать сбор за размещение объявлений и сбор с продаж внутри России. Подробнее.

Международные продажи 
Для начала продаж в зарубежные страны достаточно пройти стандартную регистрацию учетной записи eBay и привязать к ней  счет PayPal для частных лиц. В этом случае  цены на выставленные вами товары будут указаны в иностранной валюте. Согласно законодательству Российской Федерации такие товары не могут быть приобретены российскими покупателями. При попытке оплаты транзакция будет отклонена на стороне PayPal.
Размещать объявления и управлять ими можно через Мой eBay.

screenshotЗа размещение объявлений и продажу за рубеж взимаются сборы. Подробнее о типах и размерах сборов можно узнать здесь.

Продажи на eBay из России: особенности и ограничения

Интернет-аукцион eBay является торговой площадкой, обеспечивающей связь между продавцами и покупателями во всем мире. Совершение покупок не вызывает трудностей даже у новичков. С продажами дела обстоят сложнее. Что необходимо знать, чтобы продавать на eBay из России (аккаунт продавца, особенности подачи объявления и ограничения на товары, выставляемые на продажу) — в рамках настоящей статьи будут проанализированы все вопросы, связанные с торговлей на популярном интернет-аукционе.

Как стать продавцом на eBay

Любые интернет-продажи начинаются с решения о старте предпринимательской деятельности и выбора подходящей торговой онлайн-площадки, конечно же, востребованной, как, например, eBay. Он популярен благодаря простому и удобному интерфейсу и охвату широкой аудитории.

Множество продавцов из России, которые предлагают как специфические русские товары, так и товары общего назначения, привлекли в eBay следующие преимущества:

  • постоянное развитие и расширение своей деятельности в мире;
  • внедрение российского интерфейса;
  • предоставление жителям из России широкого перечня прав и возможностей;
  • ведение продаж в форме аукциона, а также с указанием фиксированной цены на товар;
  • маленький размер комиссии.

До начала продаж и решения вопроса, как продать на интернет-аукционе имеющиеся товары, следует зарегистрироваться в статусе продавца. Это позволит выставлять лоты на продажу и получать денежные средства в качестве оплаты за проданные объекты. Подробная инструкция, предложенная ниже, поможет пройти все этапы регистрации.

Регистрация российских пользователей осуществляется на официальном сайте по адресу www.eBay.com. Если страница открывается на английском языке, то изменить его позволит специальная кнопка со значком планеты на панели сверху. Наведите курсор и в выпадающем меню выберите язык интерфейса «Русский». Отметим, что зарегистрированным в качестве покупателей пользователям достаточно получить статус продавца посредством внесения сведений компании. Продавцы могут как продавать свой товар, так и покупать у других.

Порядок регистрации включает несколько этапов, остановимся на каждом из них подробнее:

  1. Перейдите на официальный сайт eBay и нажмите кнопку «Зарегистрироваться» на панели сверху.
  2. Выберите создание учетной записи компании и укажите наименование юридического лица или ИП, а также адрес электронной почты и номер телефона, принадлежащие организации.
  3. Укажите пароль, который впоследствии будет использоваться для входа в систему.
  4. Ознакомьтесь с пользовательским соглашением и положениями уведомления о защите данных. Далее нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
  5. В открывшейся форме укажите адрес компании, который обязательно должен находиться на территории РФ, и иные данные, обязательные для заполнения. Адрес должен быть реальным; если в ходе проверки будет установлено, что адрес не соответствует фактическому местонахождению, доступ к продажам будет закрыт. Помните:торговля возможна только в определенном перечне стран, например, жители Украины продавать на eBay напрямую не могут.
  6. Придумайте уникальный и красивый логин, который не будет нести негатив даже в переводе на английский язык. Логин может отличаться от электронной почты и должен быть простым для запоминания. Именно придуманное имя будут первым видеть потенциальные покупатели, поэтому во многом решение, приобрести у вас товар или нет, будет зависеть от указанного логина. Если придумать псевдоним самостоятельно не получается, воспользуйтесь подсказкой системы и выберите наиболее подходящий и легкий для восприятия. Имейте в виду, что установленный логин можно менять раз в месяц, поэтому, если поторопились и указали некорректный логин, его можно будет исправить.
  7. Нажмите кнопку «Сохранить и продолжить» — это приведет к созданию аккаунта и после прохождения проверки доступ к работе будет открыт.

Зарегистрированным в статусе покупателей пользователям следует изменить данные аккаунта на продавца. Сделать это можно после входа в учетную запись через меню «Мой eBay». Опыт покупателя и наличие положительных отзывов увеличивает шансы подтверждения анкеты администраторами интернет-аукциона.

Обратите внимание, что все взаиморасчеты на eBay осуществляются посредством платежной системы PayPal. Для начала деятельности следует зарегистрировать электронный кошелек на официальном сайте по адресу www.paypal.com. При создании аккаунта выберите «Корпоративный счет» — это позволит принимать платежи в качестве оплаты за проданные товары. Если имеется зарегистрированный кошелек на PayPal, достаточно изменить статус счета с личного на корпоративный с указанием сведений об организации. Это можно сделать после входа в учетную запись.

Требования к продавцам на eBay из России

При решении вопроса о том, как продавать на eBay из России, обратите внимание на ряд требований, предъявляемых к продавцам. К таковым относятся:

  • опыт работы, в том числе совершение покупок;
  • подтверждение аккаунта через указанный адрес электронной почты;
  • внесение реального номера мобильного телефона;
  • должен быть привязан актуальный корпоративный счет PayPal.

Опыт работы на аукционе и наличие положительных отзывов, в том числе при совершении покупок, является обязательным условием для размещения лотов на продажу. Это не только увеличивает лояльность потенциальных покупателей, но и влияет на принятие решений о допуске к продажам администрацией eBay.

При отсутствии опыта после регистрации оформите несколько покупок на незначительные суммы и попросите продавцов написать положительные отзывы.

Обратите внимание, что продавцам следует не только указывать актуальный номер телефона, но и пройти процедуру регистрации PIN-кода. Для этого откройте учетную запись, перейдите в личные данные и нажмите на кнопку «Создать» справа от строки «Телефонный PIN-код». Система безопасности аукциона потребует вновь ввести логин и пароль от учетной записи. Далее придумайте и укажите код из 6 цифр, который впоследствии будет выступать в качестве PIN-кода и потребуется при восстановлении аккаунта или обращении в службу поддержки по телефону. По окончании нажмите на кнопку «Отправить» — код будет создан.

Прикрепление счета PayPal также осуществляется на вкладке с личными данными. Для этого справа от строки «Метод выплаты возмещений» нажмите на кнопку «Добавить» и выберите PayPal в качестве средства оплаты. Система автоматически направит вас на сайт платежной системы и попросит указать логин и пароль для доступа к электронному кошельку. Внимательно ознакомьтесь с условиями соглашения и нажмите «Согласиться и продолжить». Откроется уведомление об успешном добавлении нового способа оплаты. Будьте внимательны, поскольку после прикрепления кошелька со средств на нем будут автоматически списываться комиссии, а также возмещений в рамках гарантийных программ eBay. Списание будет осуществляться без дополнительных подтверждений от продавца.

Подтверждение e-mail не вызывает особых вопросов. Для этого достаточно пройти по ссылке, присланной в сообщении на указанный адрес электронной почты.

Полезная информация:

Система мониторинга BestChange.ru каждые 5-8 секунд выводит в ТОП лучшие варианты по 20-ти популярным валютным парам только на проверенных обменниках сети:

Получить лучший курс обмена

После завершения всех мероприятий аккаунт считается подготовленным для размещения лотов на продажу.

Ограничения при продаже товаров на eBay

ЗапретыПеред размещением лота убедитесь, что он не входит в группу запрещенных или ограниченных к реализации на eBay. Полный списоктаких товаров сформулирован в перечне «Запрещенные товары или товары с ограничениями», расположенном на сайте интернет-аукциона по адресу www.pages.eBay.com.

Приведем в качестве примера некоторые виды продукции, которые попадают под ограничение в торговле:

  • с категорией «Только для взрослых»;
  • алкогольная и спиртосодержащая;
  • живые существа и произведенные из природного сырья, в том числе животные, а равно их чучела;
  • произведения искусства и артефакты;
  • контракты, в том числе с мобильными операторами;
  • косметика и одежда категории б/у;
  • лекарства и медицинские принадлежности, а также описания к ним;
  • оружие, в том числе для самообороны, включая ножи;
  • подарочные и банковские карты;
  • части тела человека, а также останки;
  • недвижимость;
  • игровые автоматы;
  • иные товары, прямо указанные в перечне.

В случае нарушения правил продажи и размещении на продажу товаров из категории запрещенных или ограниченных, лот будет удален автоматически. Учетная запись будет заморожена и вовсе заблокирована без возможности восстановления доступа.

Как подать объявление и начать продавать на eBay из России

После выполнения всех вышеуказанных инструкций по регистрации и проверке продукции на соответствие предъявленным требованиям можете перейти к следующему этапу — выставить товар на продажу. Торговля осуществляется посредством размещения лотов на торговой площадке интернет-аукциона eBay.

Воспользуйтесь нижеприведенной инструкцией, поэтапное выполнение которой позволит разместить объявление:

  1. Войдите в учетную запись и нажмите на «Мой eBay». В открывшемся меню кликните по строке «Учетная запись» и выберите «Панель продавца».
  2. В открывшемся разделе найдите «Начните продавать» и нажмите ее. На красочной странице в центре найдите большую зеленую кнопку «Listyouritem».
  3. Выберите способ торговли. Возможны 2 варианта в форме:
  • аукциона, когда продавец устанавливает минимальную цену на товар и покупатели за него торгуются в течение установленного периода (участие в аукционе может быть открыто для всех пользователей без исключения или ограничено определенной группой покупателей);
  • назначения фиксированной стоимости.
  1. Из предложенного перечня выберите категорию товара, которой соответствует продукция. В случае неверного определения категории объявление может быть отклонено администраторами при проверке.
  2. После перехода в раздел создания объявления укажите запоминающееся и яркое наименование, которое будет с одной стороны привлекать внимание покупателей, а с другой — содержать описание товара. Помните, что многие пользователи ищут конкретные виды продукции посредством специального фильтра. Наименование должно содержать ключевые слова, по которым потенциальные покупатели смогут найти выставленный лот.
  3. Оформите внешний вид, загрузите реальные фото хорошего качества и составьте красивое описание, содержащее полные сведения о свойствах и характеристиках реализуемого товара.
  4. Установите цену, за которую готовы продать товар. Оцените аналогичные товары и их стоимость, существенно завышать цену не следует — это может оттолкнуть потенциальных покупателей, и продукция так и останется не реализованной.Завышать цену не следует
  5. Укажите период времени, в течение которого будет осуществляться продажа. Как правило, продавцы устанавливают максимальный срок, равный 10 дням (минимальный — 1 день).
  6. Размещайте лот и начинайте торговлю.

После прохождения проверки и размещения объявления отслеживайте количество просмотров лота и нахождение его на высоких позициях. Использование платных услуг обеспечит повышенное внимание к товару и привлечет максимальное количество заинтересованных лиц.

Важно знать не только то, как торговать на eBay, но и то, каким образом завершать сделку по продаже. После получения уведомления о покупке следует как можно быстрее выставить счет приобретателю на оплату. После зачисления денежных средств отправьте товар по указанному покупателем адресу. Постарайтесь красиво упаковать с учетом всех пожеланий. Решение текущих вопросов решайте посредством сообщений в рамках сайта.

Комиссии и сборы на eBay

Во взаимоотношениях между продавцом и покупателем торговая площадка eBay выступает в качестве посредника, который по своей сути сопровождает сделку купли-продажи. Деятельность любого посредника направлена на извлечение прибыли, которую eBay получает с каждой оформленной покупки в виде комиссии.

Несмотря на то, что регистрация бесплатна, для пользователей устанавливаются следующие виды платежей:

  • выделение объявления (Optional Feature Fee) с целью привлечения внимания — в зависимости от способа стоимость услуги составляет 0,2-2$;
  • комиссия за успешно проведенную сделку (Final Value Fee) составляет 10% от полной стоимости с учетом доставки;
  • вывод средств с личного кошелька PayPal, входящего в единую структуру — 4%.

Все комиссии списываются с прикрепленного электронного кошелька PayPal в автоматическом режиме. При несогласии с суммой списанных средств обратитесь в службу поддержки аукциона с просьбой разъяснить основания произведенных списаний.

Отметим, что предусмотрена дополнительная плата при размещении более 50 лотов в месяц, которая составляет 0,3$за каждое объявление, поданное сверх нормы. Бесплатно возможно размещение только 1 фотографии товара, в случае прикрепления 2 и более предусмотрена плата в размере от 0,3$ до 1$ в зависимости от их количества. Возможно размещение на бесплатной основе дополнительных фотографий путем прикрепления ссылок на специальные хранилища.

Подробнее о сборах при продажн на eBay из России смотрите в видеоролике:

Простой и удобный интерфейс, доступный российским пользователям, помогает успешно продавать товары не только внутри страны, но и зарубежным покупателям. При размещении объявления и установлении цены за товар на eBay обратите внимание, что суммарный размер комиссий и сборов в случае успешной продажи составляет до 25 % от стоимости проданного товара. Закладывайте данные расходы в цену в момент оформления и размещения лота, поскольку изменение стоимости после публикации может привести к недовольству покупателей.

Как продавать на ebay – пособие для начинающих

Покупатель и продавец, пожалуй, самые главные антагонисты в современном мире. На первый взгляд, такое заявление выглядит удивительно – с чего бы две стороны одного бизнеса вдруг стали противниками? Но на самом деле данный антогонизм — непреложная истина с тех пор, как человек открыл для себя натуральный обмен, а затем изобрел и меру стоимости вещей – деньги. Ежесекундно совершаются миллионы сделок, в которых покупатель пытается приобрести продукт как можно дешевле и лучше, а продавец, в свою очередь, — продать подороже и с наибольшей выгодой. И только от талантов каждого в торговле зависит, кто выйдет из этой сделки победителем. Ну, или хотя бы почувствует себя им.

Торговля только кажется тривиальным процессом. На самом деле она — краеугольный камень мировой экономики, терра инкогнита, где честность и прозрачность операций порой лишь декларируются (но об этом позже). И этот краеугольный камень — торговлю — невозможно представить без рынка – места заключения сделок. Вот как раз об одном таком рынке мы и поговорим.

Для начала немного статистики по данному рынку на конец 2017 года:

  • 171 миллион активных покупателей.
  • 1,1 миллиард активных предложений всевозможных товаров.
  • 57% международных продаж и 87% продаж по фиксированной цене.
  • 10 миллиардов посещений ежемесячно. 10 миллиардов!
  • Охват – весь мир.
  • Нет барьеров – 24/7, все языки, все границы открыты, доступно каждому, никаких скрытых налогов и платежей.

У любого бизнесмена от таких цифр и условий перехватывает дыхание и загораются глаза. Ведь каждый деловой человек как дважды два знает: люди – это деньги, много людей – много денег, много людей из разных стран – настоящий клондайк. Каждый, кто читает данную статью, наверняка слышал, покупал, а кое-кто и вовсе является завсегдатаем этого международного бизнес-монстра, которому всего-то 23 года и который начинался как аукцион для продажи сломанной лазерной указки, а сейчас приносит акционерам миллиарды долларов чистой прибыли, имея на балансе только офисы и сервера. Имя этому «монстру», конечно же, eBay Inc.

Капитализм заставил весь мир заниматься только одним – зарабатыванием денег, и даже если вы никогда не видели себя в образе предпринимателя, находясь исключительно «перед прилавком», то eBay дает отличную возможность «взять кассу» в свои руки. Стать продавцом на eBay чрезвычайно просто — достаточно знать несколько основ, которые мы и рассмотрим.

DISCLAIMER! Приведенные ниже данные имеют исключительно ознакомительный характер и не могут являться основанием для споров, утверждений или арбитражей где бы то ни было, так как для каждого нового и действующего продавца алгоритмами самого eBay устанавливаются персональные настройки и требования в зависимости от огромного количества факторов. Как работают эти алгоритмы – «тайна за семью печатями» и никаким образом не афишируется. Текст ниже написан от первого лица продавцом на американской площадке eBay.com и основан на личном опыте.

С чего начать?

Данная статья написана для людей, уже более-менее знакомых с торговой площадкой eBay — как минимум, совершавших на ней покупки.

Исходя из этого у вас уже есть аккаунт eBay и привязанный к нему подтвержденный аккаунт PayPal. Чем хорош для торговли «старый» аккаунт – во-первых, наличием отзывов, которые являются первым индикатором, доступным покупателю для оценки надежности продавца, во-вторых, датой регистрации – чем дольше вы на площадке, тем больше к вам доверия.

Впрочем, никто не запрещает завести себе новый аккаунт специально для торговли, попутно «накрутив» хотя бы 10 положительных отзывов на покупке копеечных товаров в Китае. На какой именно региональной площадке eBay Inc. заводить аккаунт, вопрос довольно важный, так как каждая площадка имеет свой региональный офис и свои правила, которые могут отличаться от правил «материнской» площадки eBay.com из-за особенностей местного законодательства и т. п. При этом, имея аккаунт на одной площадке, можно торговать абсолютно на любой, причем одновременно одним и тем же товаром. Но важно знать, что все взаимоотношения с покупателем во время сделки и после нее будут вестись по правилам региональной площадки, а защита будет действовать со стороны той площадки, где вы имеете первичную регистрацию. Например, продав товар на немецком Ebay. de и имея регистрацию на eBay.co.uk, в случае проблем вам придется обращаться в британский офис eBay.co.uk.

Ну а так как американская площадка eBay.com и британская площадка eBay.co.uk довольно тесно взаимодействуют и имеют наиболее широкий охват платежеспособного рынка, регистрироваться имеет смысл на одной из них. eBay.co.uk со своими 320 млн посещений в месяц имеет дополнительный плюс в виде текстового чата техподдержки, в отличие от американского офиса, который предпочитает общаться исключительно по телефону.

Итак, мы имеем аккаунты на eBay и PayPal. Далее будущему продавцу категорически советуем обзавестись хотя бы базовыми знаниями английского. Даже с учетом того, что в последнее время немалая часть интерфейса и инструкций доступна на русском языке, общаться со своими клиентами и техподдержкой eBay все равно придется на английском. Благо, тот же Google Translator уже научился довольно сносно переводить с русского на английский.

Кроме всего вышеперечисленного, будущему продавцу необходимо желание. Да-да, именно желание — делать что-то новое, приспосабливаться, много читать и учить, потому что eBay прост и понятен только на первый взгляд. «Желание — тысяча возможностей, нежелание – тысяча причин». Научившись продавать на eBay, вы получите много возможностей: кто знает, может, это станет вашим основным видом деятельности и заработка, а может, останется просто хобби, а может, и вовсе обернется разочарованием. Но, тем не менее, пробуем!

Чем торговать?

Второй важный вопрос — скептический: «да что я там буду продавать, да кому это надо, да кто это купит?» — сомневаются многие. Что продавать? Да все, что угодно, лишь бы оно не противоречило правилам eBay и Уголовному Кодексу! Со списком запрещенных и ограниченно разрешенных для продажи товаров советую ознакомиться крайне внимательно.

eBay — это просто Мекка для коллекционеров. Любой аукционный дом выглядит бледно на фоне того объема транзакций коллекционных вещей, который проводится на этой площадке ежедневно. А люди коллекционируют все, что угодно – от банальных марок и монет до мягких игрушек, старых газет, … Этот список можно продолжать еще на десяток страниц. Просто подумайте: старый бинокль дедушки или платок бабушки может стоить не одну сотню долларов, а вместо этого занимает место на пыльной полке.

Не подошли туфли? – На eBay!
Выросли из куртки? – На eBay!
Связали крутой свитер? – На eBay!
В кладовке пылится советский фарфор? – На eBay!
В вашем городе производят уникальный травяной чай? – На eBay!

В общем свою нишу найти, с одной стороны, просто, но из-за колоссальной конкуренции продать что-то уже гораздо сложнее. Поэтому чем уникальнее ваш товар, чем меньше он представлен (если речь идет о серийном продукте), тем более высок шанс продать его максимально выгодно и быстро. Например, совсем недавно автор был свидетелем того, как единственный экземпляр CD-диска хип-хоп группы Wu-Tang Clan ушел с торгов более чем за $1 млн. Торги начались с 99 центов и перевалили за 1 млн баксов за один диск!

Создание объявления

Итак, имея аккаунт на eBay и активный аккаунт на PayPal, куда будем принимать оплату, а также товар для продажи, самое время приступить к созданию и оформлению так называемого листинга — объявления.

На примере продажи пары женских джинсов подробно разберем, что и как. Продавать будем на американской площадке eBay.com и использовать исключительно англоязычный интерфейс. Сам товар – джинсы — были куплены в Германии, они новые, просто не подошли по размеру, так почему бы не найти им нового хозяина?

На главной станице сайта вызываем выпадающее меню MyEbay и кликаем по строчке Selling(Продажа).

Скриншот 1 с сайта eBay.com

Перед нами открывается панель Продаж. Это важная статистическая информационная панель, полное содержание и наполнение которой мы отдельно разберем ниже. Сейчас же нам нужна строчка Sell an Item в списке ссылок Sell.

Скриншот 2 с сайта eBay.com

После клика по строчке Sell an Item мы увидим страницу с предложением ввести название товара (либо его уникальный номер производителя, по которому eBay сможет сам найти полное название). Так как название товара нам известно, то вводим его полностью. В нашем названии есть слово-маркер Jeans, на который следует реакция — предиктивная система eBay сразу предлагает на выбор несколько подходящих категорий товаров для размещения. Здесь либо выбираем нужный из выпадающего списка…

Скриншот 3 с сайта eBay.com

…либо, если подходящего нет, вручную выбираем необходимую категорию в Browse categories.

Клик по строчке Recently used categories выдаст список категорий товаров, которые вы уже использовали ранее.

Скриншот 4 с сайта eBay.com

Выбор названия — очень важный этап в оформлении объявления. Название должно быть точным, емким и давать основные характеристики товара – это может быть размер, материал, состояние товара, цена на рынке, способ производства – например, handmade всегда привлекает покупателей. Если ваш товар серийного производства, то указываем его полное наименование и модель (смотрим на коробках, этикетках, лейблах, в настройках и т. п.). Для описания состояния товара повсеместно применяются сокращения:

  • NWT или BNWT– brand new with tags – новое с этикетками.
  • NWB – new with box – новое с коробкой.
  • EUC – excellent used condition – б/у в отличном состоянии, практически новое.
  • GUC – good used condition – б/у в хорошем состоянии.
  • FUC – fair used condition – б/у в удовлетворительном состоянии.

Выбрав название для объявления и категорию размещения, мы попадаем на страницу с основной формой создания листинга —  Create your listing. Вид данной формы на eBay.com изменился совсем недавно, а до этого был разработан и использовался на британской площадке. Он гораздо проще и удобнее, чем та форма, которой долгое время пользовались американцы.

Эта форма довольно объёмна, поэтому разделим ее на несколько частей и заполним каждую из них по очереди. Форму можно разделить на следующие части:

  • Product details – базовая информация о товаре.
  • Photos – фотографии товара.
  • Item specifics – уникальные характеристики товара.
  • Item description – описание товара.
  • Selling details – настройки опций продажи.
  • Shipping details – настройки опций доставки.
  • Fees – комиссии.

В части Product details нам необходимо заполнить следующие строки:

  • Title – собственно название товара. Для написания названия доступно 80 символов. За дополнительную плату в $4 ваше название в поисковых выдачах будет выделено жирным шрифтом.
  • Subtitle – субтитр, дополнительная строчка для внесения характеристик товара. Стоит эта опция $1,5.

Скриншот 5 с сайта eBay.com

  • Category – выбор категории товара. У нас она уже выбрана, так что этот пункт пропускаем.
  • Second category – опция выбора дополнительной категории товара. Как известно, поиск на eBay происходит по категориям, но некоторые товары по своим свойствам подходят для размещения в нескольких категориях. Этот подход позволяет увеличить поисковую выдачу товара и, соответственно, более широко показывает товар целевой аудитории. За опцию может взиматься отдельная плата.
  • UPC – это универсальный код товара, «зашитый» в хорошо нам известный штрихкод. Если товар не серийный или штрихкод неизвестен, можно написать либо none, либо любой набор цифр. Тем не менее номер UPC очень здорово помогает при поисковой выдаче через поисковые агрегаторы Google и т. п. Т.е. на ваш товар покупатель может выйти, просто загуглив его в поисковике.
  • Condition – состояние товара. Здесь все понятно – из выпадающего списка выбираем актуальное состояние продаваемой вещи. Для вещей это может быть один из следующих вариантов: «новое с этикетками», «новое без этикеток», «новое с дефектами» или «б/у». Для других категорий товаров характеристики состояния могут быть другими: например, для электроники —Refurbished или For parts or not working. У нас вещь новая и этикетки есть, поэтому выбираем New with tags.
Скриншот 6 с сайта eBay.com

Следующий и один из наиболее важных разделов, от уровня подхода к которому во многом зависит поток потенциальных покупателей, да и сама сделка в конце концов, — это раздел с фотографиями товара Photos. Каждый, кто совершал и совершает покупки онлайн, в первую очередь ориентируется на изображение товара, и если в магазинах этим занимается профессиональный студийный фотограф, то на eBay большая часть фото сделана самими продавцами. Очень часто эти фото просто страх и ужас – темные, расфокусированные, без деталировки, их мало и т. п. Т.е. по таким изображениям покупатель ничего не может понять и продолжает поиски. Другой же продавец поступит наоборот — и не ахти какой товар сфотографирует в выгодном ракурсе, с хорошим светом, обработает в редакторе и на выходе получит «конфетку», привлекающую множество просмотров.

Что должны отражать фотографии — состояние, важные детали, бирки и лейблы с заводской информацией, дефекты крупным планом, если они есть. Снимки лучше всего делать при дневном свете, брать как общие планы, так и детальные вблизи. Для небольших по размеру товаров советую использовать lightbox или световые короба, фото из которых получаются студийного качества, при том, что стоят лайтбоксы не больше $10. Нет нужды делать фото разрешением в 30 MP, FullHD вполне достаточно, но и фото с низким разрешением размещать не стоит: фильтр eBay просто не пропустит их для публикации.

В нашем случае мне была известна модель джинсов, поэтому я нашел в сети фото на модели и сделал несколько своих для отражения состояния вещи и показав, что все бирки на месте. Всего eBay позволяет разместить до 12 фотографий.

За дополнительную плату в $1 можно включить опцию GalleryPlus, которая позволит вашим потенциальным покупателям использовать лупу, а разрешение превью при этом увеличится с 96 пикселей до 400. Опцию имеет смысл заказать при продаже небольших товаров с важными деталями — например ювелирных изделий. При этом GalleryPlus бесплатна для объявлений в категориях Коллекционные товары, Искусство, Керамика и стекло и Антиквариат.

Галерея eBay имеет встроенный элементарный фоторедактор, с помощью которого можно изменять размеры фото, положение, световые характеристики, а инструмент Auto adjust(волшебная палочка) делает фото более контрастным и насыщенным.

Фотографии в таблице можно перемещать удерживанием. На главное фото устанавливаем самое качественное и информативное изображение.

Скриншот 7 с сайта eBay.com

Следующая часть формы — Item Specifics (уникальные характеристики товара). Для разных типов товаров стандартные настройки этой формы существенно отличаются, но при этом у продавца есть возможность самостоятельно добавлять те или иные характеристики (с помощью функции  Add your own item specific) или удалять некоторые ненужные.

Скриншот 8 с сайта eBay.com

Чем важна эта часть формы и ее наполнение? Когда покупатель производит сортировку товаров при поиске по типу материала, размеру, году выпуска и т. п., поисковая система eBay использует именно эту часть листинга для выборки и выдачи поискового запроса.

В случае с джинсами в этой части формы заполняем следующие поля:

  • Название бренда — Brand SuperDry.
  • Тип размера — Size type Regular (т. е. обычный), здесь же указываем размер по талии в дюймах (из выпадающего списка можно выбрать нужные размеры либо ввести свой ).
  • Указываем посадку на бедрах — Rise Low.
  • Отмечаем стиль Style галочкой — у нас это модные бойфренды.
  • Материал у нас Denim, но на выбор предлагается огромный список всевозможных тканей.
  • Страна производства — Country/Region of Manufacture, в нашем случае это Thailand.
  • Оттенок джинсовой ткани — Wash; у нас Light, т. к. джинсы светлые.
  • Остальные поля я добавил уже сам, указав в них длину брючины (Inseam), размер джинсов и основные цвета.

Скриншот 9 с сайта eBay.com

Вот мы и добрались до той части листинга, где вы, как продавец, рекламируете свой товар и прописываете условия сделки. Все, что продавец указывает в описании, является частью публичной оферты, и покупатель, прочитав листинг и купив товар, соглашается с вашими условиями. В случае каких-либо проблем с покупателем и товаром именно полнота описания и условий будут вашими козырями (либо, наоборот, создадут проблемы, если вы в описании толком ничего не указали). При этом описание должно быть максимально кратким и понятным для каждого.

Чем наполнять Item description? Здесь почти все отдано на откуп фантазии продавца. Основное правило – описание должно быть правдивым. Для себя я выбрал форму текстовых блоков, разделенных разрывами. Для пущей наглядности блоки можно делать разноцветными.

В первом блоке указываю, что именно выставлено на продажу и в каком состоянии, привожу краткие характеристики товара. Во втором блоке даю описание товара в духе промоушена – здесь либо включаем режим «писателя», либо находим описание для этого продукта в сети, как я и поступил с данной парой джинсов, найдя описание к модели на сайте производителя. Третий блок – это блок с моими условиями по оплате, доставке, возвратам и ответственности. В конце описания предлагаю обращаться ко мне за любыми разъяснениями и благодарю потенциального покупателя за внимание к моему товару.

Для рецензирования eBay встроил в форму листинга простейший текстовый редактор, возможностей которого с лихвой хватает для формирования читабельного текста – на выбор с десяток шрифтов, цветовая палитра и инструменты форматирования. Для тех, кто умеет пользоваться HTML, предлагается отдельный редактор, с помощью которого можно строить листинг с меню, своими категориями, перекрестными ссылками и т. п. Также для быстрого оформления в будущем можно создать и сохранить собственный шаблон описания — Template.

Скриншот 10 с сайта eBay.com

С июня 2017 года политикой eBay запрещено встраивать в описания т. н. активный контент на Java Script и Flash Player, так как такие элементы существенно тормозят загрузку листингов на мобильных устройствах. Поэтому разноцветных переливающихся иконок и рамок мы уже больше не увидим. Для лучшего отображения описания к лоту на мобильных устройствах eBay предлагает воспользоваться новым инструментом — Mobile-friendly Checker, с помощью которого ваше описание будет подогнано под мобильный формат. Этот чекер также проверяет текст и HTML-верстку на наличие активного контента и запрещенных ссылок на сторонние ресурсы.

Сначала чекер проверяет ваше описание и практически всегда дает неутешительный результат – ваш листинг не совсем mobile-friendly. Но это легко исправить одним нажатием кнопки Fix it for me и сохранив изменения Save.

Скриншот 11 с сайта eBay.com

Вся адаптация для мобильных устройств заключается в форматировании по ширине и добавлении равномерных отступов от краев экрана. Важна ли эта проверка либо данный шаг можно пропустить? Лично я думаю, что лишней она не будет, так как все больше и больше людей совершают покупки именно с телефонов и планшетов, и «кривой» текст может отпугнуть потенциальных покупателей.

Скриншот 12 с сайта eBay.com

Настало время раздела, наиболее интересного для продавца – Selling details, он же — Настройки продажи. В этой части листинга мы будем устанавливать не только цену за свой товар, но и настраивать сам механизм процесса продажи.

Для начала выбираем формат продажи – аукцион или продажа по фиксированной ставке. Ebay хоть и начинался как аукцион, но сегодня только 13% сделок совершаются в этом формате. Аукцион — это риск, особенно для продавцов из русскоязычных стран, к которым у западных клиентов всегда было некоторое недоверие, поэтому аукцион может закончиться одной ставкой без торгов вовсе, и продавец окажется без прибыли, а то и в убытке. Аукцион же с высокой начальной ставкой тоже мало кого привлекает. Выбирать аукцион можно в двух случаях – если товар редкий, трендовый или ценный с хорошим спросом, либо это бросовый товар, который не жалко или достался он за копейки/бесплатно.

Для своего листинга я выбираю формат Fixed price. Продолжительность «жизни» объявления также устанавливается персонально — на срок от 3 дней до Good’Til Canceled (Предложение активно до отмены). Выбираем последний вариант, при котором листинг будет обновляться каждые 30 дней, но при этом количество просмотров и число наблюдателей не обнуляется, т.е по сути мы получаем «вечный» листинг. Это бесплатно, но подвох будет, если покупатель выбрал дополнительные платные опции при оформлении – галерея, заголовок и т.п, плата за которые будет взыматься каждые 30 дней.

Чуть ниже мы видим опцию отложенного старта объявления или начала торгов по расписанию — Schedule to start on. В чем смысл? В принципе, для объявлений в формате Fixed Price время, когда объявление стоит публиковать, не так важно, как в случае с аукционом. При публикации аукциона на какой-либо площадке eBay, особенно региональной, стоит заранее выяснить, насколько отличаются часовые пояса у продавца и целевой аудитории. Ведь может статься и так, что конец вашего аукциона придется на время, когда все спят или, напротив, ударно трудятся, не имея возможности заглянуть в интернет. Оптимальное время завершения аукциона — вечер и выходные дни. Поэтому eBay дает возможность подгадать сроки.

Цена товара — Price — может устанавливаться исходя из множества факторов: по резульататам анализа цен у конкурентов, или отталкиваясь от цены, за которую вещь была куплена изначально, и т. д. и т. п. Эта цифра зависит только от продавца, но от нее, в свою очередь, зависит весь смысл процесса. Поэтому адекватность выставленной цены — крайне важная характеристика. Для наших джинсов устанавливаем цену в $45 — то есть половину от их цены на бирке, при том, что куплены они были в немецком аутлете за 29 евро. За такую цену их реально продать и есть возможность хотя бы вернуть потраченное. Так же всем прекрасно известно, как на любого покупателя действуют волшебные слова «скидка» или «предложение». Вот и мы «закинем крючок подальше» и дадим покупателю возможность предложить свою цену — Best offer.

Опция Best offer настраивается в части установления лимитов, т. е. продавец может установить верхнюю и нижнюю планки стоимости товара и система будет автоматически либо подтверждать покупку, либо отклонять предложения ниже установленной планки.

Так как у нас только одна пара джинсов, то в поле количества единиц товара — Quantity — устанавливаем 1. Если единиц товара больше, чем 1, то весь объем товара можно продать как лот — Sell as lot. Например, у вас лот из 10 игрушек КиндерСюрприз, и вы продаете его как коллекцию, но выставив количество: в этом случае у покупателя во всех инвойсах будет указано, что в наборе именно 10 игрушек, а не просто набор. Продажа одним лотом подходит для продажи нескольких идентичных товаров одному покупателю.

С недавних пор eBay позволил клиентам совершать сделки анонимно, и включил эту опцию в форму листинга. Теперь продавец может установить галочку Private listing, тем самым позволив скрыть, что именно купил у него покупатель, от других пользователей площадки. С одной стороны, это плюс — например, при продаже товаров интимного характера и т. п.; с другой стороны — минус, так как сам продавец не сможет оценить покупателя на основании его отзывов и понять, как он эти отзывы заработал – покупая 50-ти центовые безделушки у китайцев, а у вас Макбук, или же наоборот, покупая дорогие товары и имея чистую репутацию.

Так же eBay предлагает отдать процент суммы от продажи в пределах от 10% до 100% на благотворительность (Make a donation). Взамен вам вернут комиссию. Благотворительность — дело хорошее, но лучше заниматься ею в родных краях.

Скриншот 13 с сайта eBay.com

В разделе оплаты за товар мы добрались до выбора способов принятия денег — Payment Options. Как видно, eBay совершенно не ограничивает своих клиентов одним только PayPal, но все же рекомендует эту платежную систему как наиболее надежного посредника между покупателем и продавцом. При этом принимать платежи можно как на PayPal, так и на банковские карты или вообще из рук в руки при передаче товара. Все способы доступны одновременно — выбирайте наиболее удобный.

Выбор способа принятия денег — прерогатива продавца. Но всем известно, насколько безопасен PayPal и сколько может быть проблем с банковскими картами. Да и мало кто из покупателей согласится оплачивать товар переводом денег на карту. Для продавца в этом случае процесс тоже несколько усложняется: в аккаунте Ebay должен быть привязан т. н. Internet merchant account или торговый аккаунт для приема платежей на банковский счет через карточные продукты, при этом все платежи должны проводиться через финансовые шлюзы, аккредитованные eBay.

При выборе PayPal в строке с указанием аккаунта в этой платежной системе уже будет отображаться ваш email, привязанный к аккаунту eBay. Галочка напротив строчки Require immediate payment with Buy It Now включает опцию требования немедленной оплаты, если товар продан по Buy it Now. Не стоит включать эту опцию, если вы продаете несколько товаров и предлагаете скидку на комбинированную доставку – теоретически, один покупатель мог бы купить у вас несколько товаров и попросить общий инвойс со скидкой на доставку, но при установленной опции Buy it Now не сможет этого сделать, т. к. система будет требовать оплаты сразу за каждый товар с полной стоимостью доставки. А может и банально покупатель купил нужную ему вещь, но денег у него пока нет или проблемы с платежкой, и он попросит отсрочку на пару дней — такой вариант тоже стоит учесть.

В поле Additional checkout instructions (shows in your listing) можно указать дополнительные требования при оплате или предложить скидку при оплате картами, так как при переводе с карты на карту комиссию оплачивает не продавец, а покупатель (в PayPal все наоборот).

Скриншот 14 с сайта eBay.com

К следующему разделу следует относиться очень внимательно, чтобы снизить риски потери денег при возвратах. К сожалению, многие продавцы наивно этим пренебрегают. Этот раздел — Return Options — в основном касается политики продавца в части возврата товара и компенсаций покупателю. Но для начала разберемся с полем Sales Tax. По большому счету, это поле заполнять не следует, так как оно предназначено для уплаты налогов с продаж в США и VAT в Европе, где все подают декларации и отчитываются за каждую копейку. Там именно продавец возвращает этот налог в бюджет. Так что пропускаем, а в описании к лоту указываем, что все взаимоотношения с таможней на стороне покупателя — это его проблемы.

В разделе Return Options продавцу на выбор предлагается два варианта – принимать возвраты или нет (No returns Accepted). Какой бы вариант вы ни выбрали, политика защиты покупателей eBay все равно подразумевает возврат клиенту или денег, или товара. А вот выбрав опцию по принятию возвратов Returns Accepted, можно неплохо себя обезопасить от недобросовестных покупателей. Здесь продавцу дается возможность диктовать свои правила. Например, установить время, в течение которого покупатель может обратиться по поводу возврата (минимально это 14 дней), выбрать вид возврата (деньги или товар, правда, вариант выберет покупатель), можно выбрать опцию, что за возврат платит покупатель Return shipping will be paid by Buyer, а в поле Additional return policydetails прописать свои условия — например, согласиться на возврат денег, если покупатель высылает товар обратно за свой счет и товар должен быть в таком же состоянии, в котором он был отправлен вами, при этом покупателю не компенсируется стоимость доставки и он дополнительно уплачивает компенсацию Restocking fee в 20%. Красиво? Да, но только в том случае, если товар банально не подошел или не понравился клиенту. Если товар был поврежден по пути к нему, то здесь вся правда на стороне покупателя.

Купленный и оплаченный товар означает, что покупатель согласился с вашим условиями. Теперь играют роль правил, и даже eBay не сможет ничего возразить. Помимо того, что заполнение раздела возврата защищает продавца, согласие на возврат также повышает его рейтинг. Впрочем, об этом чуть позже.

Скриншот 15 с сайта eBay.com

Наконец-то мы добрались до последней части формы листинга – раздела с настройками доставки Shipping Details, где нам необходимо определиться со способом доставки и ее стоимостью.

Так как мы находимся на американской площадке eBay, сначала нам предлагают определиться с доставкой по Штатам (Domestic Shipping). Но мы же не в Штатах и, казалось бы, зачем нам этот раздел? Однако в этом разделе есть возможность выбора способа доставки Services из-за пределов США, а это уже то, что нам надо.

Во-первых, устанавливаем, что стоимость доставки одинакова для всех покупателей из США –Flat: same cost to all buyers; shipping rate table нам не нужен, так как эта настройка касается доставки внутри США. Во-вторых, в выпадающем списке Services выбираем экономичную доставку из-за пределов США со сроком доставки до 23 рабочих дней и устанавливаем для нее стоимость. В нашем случае это $15. Если единиц товара больше 1, за каждую единицу можно выставить дополнительный сбор за доставку —  Each additional. Плату за дополнительную единицу/цы надо просчитывать заранее, так как стоимость доставки зависит от веса и может получиться так, что одна единица проходит для пересылки мелким пакетом до 2 кг, а две единицы уже «тянут» на посылку с совсем другим ценником. Здесь же можно установить галочку на Free Shipping и таким образом предоставить покупателю бесплатную доставку.

Продавец может предложить покупателю выбрать другой способ доставки — например, ускоренную EMS. Для этого надо добавить данный сервис Offer additional service, и из выпадающего списка выбрать ускоренную доставку Expedited shipping from outside US, также установив для нее стоимость. Пусть это будет $40.

Скриншот 16 с сайта eBay.com

Offer local pickup пропускаем, так как вы вряд ли лично довезете товар до дверей покупателя в США.

Handling time, или время обработки заказа — устанавливаем адекватное время, которое вам необходимо для упаковки и отправки заказа покупателю. Чем быстрее вы отправите заказ, тем выше ваш внутренний рейтинг на eBay и тем быстрее вы будете получать все преференции от площадки. Идеально отправить заказ в течение 24 часов с момента оплаты. Но учитываем время работы почты, выходные и т. п., поэтому в среднем выставляем 3 рабочих дня.

Опции для комбинированной доставки здесь лучше не выставлять, а поместить условия в описание к лоту и давать скидку персонально.

Скриншот 17 с сайта eBay.com

С доставкой по США разобрались. Теперь повторяем те же шаги с доставкой международной — International Shipping. Здесь скрыто больше опций, чем с случае с США, и в основном это связано с ускоренной доставкой курьерским службами, стоимость услуг которых обычно зависит не только от массы, но и от удаленности страны назначения посылки. Чтобы скрупулезно прописать стоимость доставки той же EMS для разных регионов планеты, уйдет не меньше часа, поэтому данный шаг опускаем и устанавливаем одинаковые условия для всех регионов. Калькулятор доставки Calculate shipping для нас не актуален, так как работает только с американскими почтовыми службами.

Скриншот 18 с сайта eBay.com

И в заключение разберемся еще с парой моментов. За $0,5 можно включить опциюInternational site visibility, что выведет наш листинг в поисковые чарты британского eBay.co.uk и существенно расширит потенциальную клиентскую базу.

Указывать тип отправления, размеры и массу посылки (Package weight& dimensions) можно приблизительно, особой точности здесь никто не требует.

А вот опция по созданию списка исключений направлений для доставки — Exclude shipping locations — весьма полезная настройка. Здесь из списка стран мира можно выбрать те страны или даже целые континенты, отправка заказов в которые несет реальный риск. И eBay, основываясь на вашем выборе, просто-напросто заблокирует попытку купить у вас товар со стороны покупателей, чей первичный адрес доставки находится в листе исключений. Итак, я выбрал в качестве исключений всю Африку и PO Box, где последнее — это почтовая ячейка, а не физический адрес домовладения покупателя.

Скриншот 19 с сайта eBay.com

В поле местонахождение товара (Item location) указываем реальный район его нахождения. В случае с дроп-шиппингом, когда товара физически у продавца нет, указанный адрес не будет являться реальным, что может привести к нежелательным последствиям.

Скриншот 20 с сайта eBay.com

Ну вот и все, мы практически закончили. Нам остается лишь нажать заветную кнопку List item и предложить наш товар миллионам пользователей eBay.com. Но что это за строчка —  Fees? АFees — это одно из самых ненавистных слов для продавцов на eBay, так как таит в себе всевозможные комиссии площадки за публикацию объявлений и продажу товаров. Подробно про комиссии eBay мы поговорим отдельно, в нашем же случае $0,5 берутся за возможность показа объявления на eBay.co.uk. Но это уже наш осознанный выбор: другие продавцы могут эту опцию не выбирать. Напомним лишь, что первые 50 простых объявлений можно выкладывать совершенно бесплатно.

Скриншот 21 с сайта eBay.com

Как будет выглядеть наше объявление, можно увидеть, нажав кнопку Preview listing. После этого при необходимости вносим правки, и если все OK, жмем List item. Done! Наше объявление теперь имеет уникальный номер и доступно на eBay.com.

Скриншот 22 с сайта eBay.com

Ждем своего покупателя

Закончив с публикацией, отдаем наше предложение в руки самого eBay для поиска и привлечения к нашему товару потенциальных и реальных покупателей. Новички столкнутся с тем, что их объявление не доступно для поиска и вообще покажется, что на eBay его нет – ничего страшного, система проверяет ваше объявление по собственным алгоритмам безопасности и скоро оно будет опубликовано, если не будет найдено нарушений правил. В последующем, когда у продавца появляется рейтинг и успешные продажи, объявления публикуются сразу же. Дополнительным подтверждением публикации будет письмо от eBay c оповещением о размещении объявления.

Скриншот 23 с сайта eBay.com

Пока мы ждем, можно посмотреть статистику: сколько клиентов просматривало ваше объявление, скольким оно понравилось и они добавили его в свой Watch List; можно в любой момент внести правки —  Revise your item, за исключением периода времени, когда вам кто-то предложил Best offer и вы его еще рассматриваете (либо же, в случае с аукционом, когда кто-то сделал ставку). В этих случаях правки объявления недоступны.

Скриншот 24 с сайта eBay.com

Если видим, что наше объявление вызвало интерес и имеет хотя бы 3-4 наблюдателя, которые, тем не менее, не спешат раскошеливаться, можно чуток подвинуться в цене — этот шаг может хорошо подстегнуть потенциального покупателя. Проверено на себе, работает.

Покупатель может сам проявить инициативу и написать вам письмо с просьбой уточнить детали о продукте, доставке, попросить скидку и т. п. В случае с нашими джинсами так и произошло – покупатель из США обратился с вопросом касательно реального размера этой пары, который оказался чуть больше заявленного, что, как выяснилось, и требовалось покупателю. Покупатель хотел приобрести джинсы для своей дочери, но сомневался в размере. Пришлось немного уговаривать, указать, что джинсы немного стрейч и тянутся, а предложение сделать скидку в $5 окончательно убедило покупателя и товар был продан.

Товар продан

Ура! Наш лот нашел своего покупателя и товар продан. Что дальше? Дальше ждем оплаты с подтверждением от PayPal или на балансе банковского счета, и готовим товар к отправке.

Скриншот 25 с сайта eBay.com

Подтверждения о сделке и оплате всегда будут приходить на e-mail продавца. Вот, например, товар продан, но еще не оплачен. Ebay даёт покупателю 48 часов на оплату заказа.

Скриншот 26 с сайта eBay.com

Как только покупатель проводит платеж, eBay радует нас еще одним письмом и напоминает, что мы взяли на себя обязательства в течение 3 рабочих дней отправить заказ. А также подсказывает следующие шаги – оформить почтовый лейбл с адресом получателя, отправить заказ с номером отслеживания, указать этот номер в личном кабинете Продавца и оставить отзыв покупателю.

Скриншот 27 с сайта eBay.com

Второе письмо с подтверждением оплаты придет от PayPal — с указанием полученной суммы без вычета комиссии платежной системы и адресом доставки. Важно проверить, чтобы адрес для доставки, указанный покупателем на eBay, и присланный PayPal, совпадали: в противном случае лучше уточнить у покупателя, почему адреса разные. В этом же письме PayPal указывает продавцу, что уплаченные средства могут быть заморожены на 21 день и что надо сделать, чтобы средства были доступны раньше этого срока:

  • как можно быстрее отправить заказ и подтвердить отправку номером для отслеживания.

Вообще все новички сталкиваются с hold’ом или блокировкой их средств после оплаты на срок до 21 дня, который считается достаточным, чтобы покупатель получил свой товар и ознакомился с ним. С ростом количества продаж, при отсутствии спорных сделок и успешной работе на eBay более года средства замораживаются уже не так часто. Причем логику этого процесса отследить невозможно – сумма в сотни $ может быть доступна сразу, а $20-30 — заморожены на 3 недели. Это еще один способ обезопасить транзакции, с которым надо смириться.

Скриншот 28 с сайта eBay.com

В качестве статистики по проданному лоту имеем следующее:

  • время размещения на площадке eBay.com — ровно 14 дней,
  • количество просмотров невелико — всего 40,
  • количество наблюдающих (тех, кто внес объявление в Watch List) — 3,
  • продано покупателю из штата Нью-Йорк, США.

Отправка

Итак, товар продан, оплачен и теперь самое время его качественно и тщательно упаковать и идти в почтовое отделение для отправки покупателю. Но прежде чем вообще начинать какую-либо торговую деятельность на eBay, следует внимательно ознакомиться с почтовыми и таможенными правилами вашей страны. Например, о Почте России, Украины и Казахстана можно почитать в соответствующем разделе нашей Энциклопедии или на официальных сайтах почтовых служб. Нам нужна информация о запрещенных к пересылке товарах, видах отправлений и их стоимости в зависимости от веса и направления, требования к упаковке и оформлению сопроводительной документации.

Всю эту информацию можно получить онлайн, а непонятные моменты лучше узнать, обратившись в техподдержку Почты по телефону. И лишь затем, вооружившись знаниями, смело отправляться в отделение.

Хоть повсеместно и считается, что Почта в постсоветских странах так и осталась неуклюжим монстром, в котором работают злые тетки за копеечную зарплату, большинству продавцов придется с ней сотрудничать.

Из своего опыта отправки более 250 почтовых отправлений практически по всему мира стандартными почтовыми способами доставки – письма, мелкие пакеты и посылки, могу сказать, что проблемными были только около 5% всех отправлений. Но дошли до адресатов все. Загвоздки в основном были со срывом контрольных сроков доставки на стороне транзитных перевозчиков.

Пересылку заказов следует осуществлять в качественной таре (причем не обязательно в той, которую продают и даже могут навязывать в почтовом отделении), с защитой от повреждений вложения. К упаковке товара следует подходить со всей ответственностью и не экономить на упаковочном материале – транспортировочных гранулах, пенопласте, пупырчатой пленке и т. п. Случаев повреждения вложений огромное количество и, сэкономив доллар-два, можно потерять весь заказ.

Все отправления должны быть зарегистрироваными, т. е. с номером отслеживания. Выбирать наземную доставку или авиа-, скажем в США, смысла нет – понятно, что посылка полетит на самолете, так что отдельно переплачивать за штампик Avia алогично. Платить или нет за объявленную стоимость (1%) — также зависит от ценности вложения: дорогую вещь лучше оценить, чтобы в случае чего получить полную компенсацию.

Для сокращения времени, проводимого на почте при отправке заказа (а ожидание в очереди плюс сам процесс оформления могут вас неприятно удивить), заполняйте все сопроводительные документы заранее. Для международных отправлений это форма CN23 для мелких пакетов до 2 кг и, в дополнение к ней, форма CP71 для посылок массой свыше 2 кг. Форма CN23 заполняется в трех экземплярах. Также заранее стоит распечатать лейблы с адресом отправителя и получателя латиницей.

Стоимость доставки устанавливается самим продавцом и допускается, если в стоимость доставки продавец вложил т. н. Handling fees — комиссию за услуги по упаковке и отправке. Стоимость доставки не может быть выше тарифов почтового оператора – именно так написано в правилах площадки, но многие пытаются этим правилом пренебречь. Для исключения завышения стоимости доставки eBay установил максимальный потолок для разных категорий товаров (Maximum shipping costs by category)благо эти ограничения касаются только книг, дисков и мобильных аксессуаров. Максимальная стоимость международной доставки остальных категорий товаров при продаже на eBay.com не должна превышать стоимости доставки почтовой службой USPS. Чересчур завышать стоимость доставки, снижая стоимость самого лота, также не стоит – покупатели не дураки. Да и комиссии eBay взимаются не только со стоимости товара, но и с цены доставки.

При стоимости заказа более $750 необходимо отправлять посылку с опцией подтверждения получения под роспись курьеру Signature confirmation — то есть дорогостоящие заказы важно отправлять только курьерскими службами.

После отправки получите у оператора квитанцию с указанием на ней номера отслеживания и сохраняйте эту квитанцию минимум до срока вручения заказа покупателю. Претензии почте можно предъявить в течении 6 месяцев с даты отправки, но только при наличии квитанции.

Скриншот 30 с сайта eBay.com

Полученный номер отслеживания необходимо ввести в поле Add tracking details проданного товара в личном кабинете Продавца.

В поля вводим номер Tracking number и выбираем почтового оператора Carrier из списка. Если он не представлен, то вводим наименование вручную — например, RussianPost.

Скриншот 31 с сайта eBay.com

Встроенный трекер eBay не поддерживает отслеживание по номерам в некоторых странах. В этом случае имеет смысл в отдельном письме покупателю подсказать, где он сможет отслеживать путь своего заказа. Например, в с помощью нашего универсального трекера.

Получение заказа покупателем

Апофеозом всей нашей затеи стало получение заказа покупателем и последующе получение позитивного отзыва от него. К сожалению, не больше 30% всех покупателей отставляют отзывы, хотя они — основной инструмент, по которому покупатель оценивает продавца. Поэтому не стесняйтесь напоминать своим покупателям о важности оценки сотрудничества с вами.

Скриншот 32 с сайта eBay.com
Скриншот 33 с сайта eBay.com

Торговля на eBay хоть и увлекательный процесс, но в первую очередь — бизнес. Надо быть готовым, что не все сделки пройдут как по маслу. С проблемами сталкивается абсолютное большинство продавцов, риски исходят от всех сторон сделки — начиная от покупателя, почтовых служб, самого eBay и, в конце концов, самого продавца, буде он решит попробовать перехитрить 33 тысячи специалистов eBay. Главными качествами продавца изначально должны быть грамотность, честность и вежливость.

На этом первую часть закончим, а в следующей рассмотрим вопросы лимитов для продавца, комиссии eBay и PayPal, а также разберемся с обновленным личным кабинетом продавца Seller Hub.

Как выставить товар на продажу на eBay?

В предыдущей статье Вы узнали, о том какие товары выгоднее всего продавать на eBay, какие расходы придется включить в стоимость товара, а так же об основных требованиях к аккаунту продавца на eBay. Так же необходимо подготовить и Ваш PayPal-аккаунт, чтобы на него можно было принимать платежи в иностранной валюте. И если Вы не хотите потерять на конвертации платежей больше, попросили за доставку, тогда обязательно нужно в очередной раз увеличивать лимиты по счёту в системе PayPal. Подробнее об этом в обновленной статье “Что нужно чтобы продавать на eBay из России?“.

Если все Ваши аккаунты уже подготовлены и Вы морально готовы началу продаж товаров на самой большой торговой площадке в мире, тогда эта статья именно для Вас. После изучения этой статьи Вы сможете самостоятельно выставить на продажу свой первый товар. А сразу после содержания статьи Вас ждёт видеоурок о процессе выставлении товара на продажу от проверенного временем посредника WesternBid, возможно что после просмотра видеоурока дальше статью читать не придётся.

Краткое содержание:

  1. Видеоурок о процессе выставления товара на продажу на аукционе eBay;
  2. Как начать создание объявления и выбор категории товара?
  3. Процесс создания объявления (листинга).

Содержание данного видеоурока полностью соответствует реальному процессу выставления товара на продажу, за одним исключением – в самом конце процесса выставления Вы должны ввести адрес своего PayPal кошелька! Об этом подробнее написано ниже. В видеоуроке показан расширенный редактор объявления о продаже товара, а в статье основное внимание уделено упрощённому редактору, который с успехом справляется со своей задачей.

Начало процесса выставления товара на продажу и выбор категории

Выставление товара на eBay проще всего начать со страницы, которая показывается на последнем этапе редактирования пользовательского аккаунта и добавлении разрешения на автоматическое снятие денег со счета PayPal по программе защиты покупателей eBay. Выглядит эта страница вот так:

Переход к началу выставления товара на продажу

Ссылка на неё должна быть сохранена у Вас в закладках, если конечно Вы читали предыдущую статью и выполнили мои рекомендации. На этой странице нажмите на кнопку List your item. Если у Вас нет ссылки на эту страницу воспользуйтесь этой ссылкой, которую я нашел для Вас в справочной системе eBay. Так же можно найти ссылку на начало выставления товара у любого купленного Вами товара, если конечно Вы хотите продать вещь, которую купили на eBay или она похожа на ту, что Вы хотите продать.

Вы будете перенаправлены на первый этап добавления товара. Вам необходимо ввести ориентировочный заголовок Вашего объявления о продаже, в большинстве случаев достаточно краткого названия товара. После ввода нажмите кноку Get started

Введите название того, что Вы хотите продать на eBay

Вам будет представлен наиболее подходящие категории для данного заголовка. С помощью переключателя “галочка” выберите категорию товара. От Вашего выбора зависит дальнейший успех Вашей торговли, так как ошибочно выбранная категория не позволит достаточному количеству потенциальных покупателей увидеть Ваш товар в результатах поиска.

Поиск категории товара на eBay

Если результаты поиска не дали подходящего результата, Вы можете выбрать категорию товара вручную продолжить выставление товара нажав на ссылку или вкладку Browse categories и спускаясь по дереву категорий найдите подходящую для Вашего товара.

Поиск категории товара на eBay

Вне зависимости от способа который Вам подошел, после выбора категории нажмите на кнопку Continue.

Если Вы хотите продать довольно распространённый товар, то можно попытаться найти его готовое описание. Воспользуйтесь введите название товара, его модель в строку и нажмите кнопку Search. Вам могут быть показаны наиболее подходящие товары из этой категории. Если Вы хотите продать один из которых предложен, выберите его и нажмите на кнопку Sell your. При выборе такого товара Вам уже не нужно будет добавлять в описание товара его основные характеристики, так же может быть автоматически добавлено несколько стоковых фотографий товара. Мы рассмотрим вариант выставления товара на продажу, когда нет описания идентичного товара и составим его самостоятельно. Нажмите кнопку Continue with your listing.

Поиск стандартного описания для распространённого товара на ebay

Выберите способ создания описания товара. Принципиально эти способы отличаются только более подробным (скорее просто более красочным) разделением на разделы информации и количеством фотографий, которые можно добавить в данном редакторе описания товара. Мы будем составлять описание более простым способом в форме, которая называется Keep it simple. Нажмите кнопку Go в столбце с названием этой формы.

Создание листинга о продаже товара на eBay

В открытой форме создания листинга вся добавляемая информация разделена на 5 смысловых разделов. В первом разделе введите название объвления. Обязательно укажите в каком состоянии продаётся товар: новый – “Brand new”; новый в коробке – “New in Box” или “NIB”; бывший в употреблении – “USED”; бывший в употреблении в идеальном состоянии -“USED Viry Nice”.

Подготовка описания товара - ввести заголовок объявления о продаже товара на eBay

Так же в заголовке формы создания объявления о товаре имеется ссылка Switch to form with more choices для перехода к расширенному редактору и ссылка Save for later для сохранения текущего объявления в черновики.

Во втором разделе данной формы можно добавить до 4-х фотографий. Минимальное количество фотографий – 1, но возможно и без фотографий если сам лот этого не требует; максимально – до 12 фотографий, которые можно добавить в расширенной форме создания лота. За 0,35$ можно выбрать дополнительную услугу Gallery Plus, которая позволит потенциальным покупателям видеть увеличенные фотографии товара ещё в результатах поиска.

Подготовка описания товара - добавление фотографий в объявление о продаже товара на eBay

В третьй части упрощённой формы создания описания лота необходимо указать технические характеристики изделия и дать его подробное описание. В данном примере используются скриншоты процесса выставления на продажу объектива, поэтому заголовки граф технических характеристик пестрят различными выражениями из фотомира и кроме стандартных Brand и Model, имеются специфические: максимальная диафрагма, фокусное расстояние, тип объектива – рыбий глаз, стандарный, макро и так далее. Все эти показатели нужно заполнять, поскольку чем больше представлено правдивой информации по Вашему товару, тем меньше вопросов и недопониманий остаётся у покупателя и тем больше вероятность покупки.

В нижней части третьей части формы имеется текстовый редактор для созадния описания лота. Опишите состояние товара, дайте правдивую оценку его работы, а так же укажите особые условия оплаты, возврата и доставки товара, если таковые имеются. Если Вы не будете отправлять товар в страны Африки, Южной Америки так же сообщите об этом.

Подготовка описания товара - составление описания для объявления о продаже товара на eBay

Четвертый раздел формы регулирует финансовые взаимоотношения продавца и покупателя, в нём необходимо:

  1. укажите способ продажи: аукцион, продажа по фиксированной цене, аукцион с фиксированной ценой, формат продажи товаров с предложением цены Make Offer и аукцион с резервной ценой доступны только в расширенном редакторе создания объявлений;
  2. введите цены для выбранных способов продажи;
  3. добавьте доступные способы доставки и их стоимость;
  4. определите нужно ли скрывать объявление о продаже товара для жителей стран в которых нет регионального сайта eBay;
  5. укажите срок обработки заказа в РАБОЧИХ днях;
  6. с помощью переключателя “галочка” отметьте возможность возврата соответствующего описанию товара, если он по каким-либо причинам не устроил покупателя.

Подготовка описания товара - добавление цены товара и доставки для объявления о продаже товара на eBay

Стоит отметить, что в “упрощённом” редакторе объявлений на сайте ebay.com имеются только американские службы доставки, такие как USPS, FedExUPS, то есть у Вас не будет возможности выбрать какой-либо другой способ доставки и соответственно в списке способов доставки не будет Почты России и даже Russian Post. Добавление стандартных способов международной доставки таких как Economic ShippingStandart ShippingExpedited Shippingвозможно только в расширенном редакторе. Для перехода в расширенный редактор перейдите по ссылке Switch to form with more choices, которая находится в заголовке данного редактора. В расширенном редакторе пролистайте страницу до соответствующего раздела и укажите город в котором находится товар. После этого появится возможность добавить в список используемых стандартные способы доставки. Побробнее об этом рассказано в видеоролике, который представлен в начале статьи.

В пятом разделе необходимо просто указать адрес PayPal, на который необходимо отправлять платёж покупателя. Так же имеется возможность заблокировать приём ставок от покупателей не имеющих привязанного счёта PayPal. Эта бесплатная функция позволит Вам избежать ненужных проблем, когда, победивший в торгах на аукционе, покупатель откажется от покупки из-за того, что у него нет возможности платить через PayPal.

Подготовка описания товара - завершение создания объявления о продаже товара на eBay

На этом процесс создания листинга завершён, осталось узнать сумму сбора за выставление лота на продажу и тщательно проверить информацию, которую Вы указали. При выставлении первых 50 лотов в течении календарного месяца стоит стремиться снизить до нуля стоимость выставления товара на продажу. После проверки информации в объявлении нажмите на кнопку Save and preview.

На следующей странице Вам будет показано созданное объявление, в том виде как оно будет выглядеть в результатах поиска и при просмотре объявления в отдельной вкладке браузера. Если в созданном объявлении Вас всё устраивает нажмите кнопку Continue.

Предварительный просмотр готового объявления

Вам будет показано сообщение с уведомлением о том, что лот выставлен на продажу. После этого Вы можете перейти в раздел Мой eBay или рассказать своим друзьям в Facebook о том, что Вы продаёте товар на eBay!

Товар выставлен на продажу на ebay

Из следующей статьи Вы узнаете, что делать после того как товар был оплачен покупателем: как правильно упаковать и отправить товар, как правильно поступить с трек номером, который Вы получите на почте?

В статье использованы материалы из источников:
www.taker.im
pages.ebay.com
emarkethelp.ru
www.vxzone.com
shop-info.su

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.