Как научиться продавать?

КАК НАУЧИТЬСЯ ПРОДАВАТЬ?

Статью прочитало 17 519 человек

1. Что значит научиться продавать?

Достаточно ли прочесть 10 книжек о продажах, выучить этапы продаж, типы клиентов, «убойные» фразы? Что значит освоить навык продаж? И как научиться продавать товар? Эти вопросы не дают спокойно спать «молодому» менеджеру по продажам и в этой статье я попытаюсь дать исчерпывающие ответы на каждый из них.

Чтобы научиться продавать необходимо выработать до автоматизма основные навыки продавца, которые и являются залогом успеха любой продажи. Безусловно, теория нужна, но менеджер по продажам у которого выработаны навыки совершения сделки цениться намного выше, чем менеджер-теоретик, который знает наизусть всю теорию, но не может применить ее на практике.

2. Суть обучения менеджера на простых примерах

Я бы сравнил навык продаж с навыком вождения. Хотя бы в том, что большинство водителей не знают теорию, так же, как и большинство продавцов;). Как мы получаем права? Мы учим теорию в течение 3-х месяцев, затем забываем эту теорию. Остаются только базовые навыки, которыми мы пользуемся каждый день. То есть, знак «уступи дорогу» мы замечаем подсознательно, не концентрируясь. Все помнят, как трудно ездить, когда и водить умеешь, и знаки знаешь, но вождение еще не перешло в разряд автоматического навыка. Так и в продажах: многие менеджеры, прошедшие обучение технике продаж, выходят на рынок с тяжелым багажом знаний, полученных на тренингах и курсах, но они все еще не научились продавать, потому что у них нет реальной практики применения полученной информации.

Я занимался боксом около 5 лет. Очень большая часть моих знаний и умений так и не превратились в автоматический навык. Я не могу в бою использовать то, что у меня отлично получается на тренировке перед зеркалом. А менеджер по продажам проходит обучение за один-три дня, выходит на «ринг», воодушевленный полученными знаниями, и оказывается в глубоком нокауте. Начинается самое страшное! Думающий человек понимает, что все то, что он учил, невозможно применить в продажах. Если все-таки талант в нем сильнее, он отбрасывает все что ему говорили на обучении, берет пару-тройку простых приемов и добивается результата. А теперь внимание – этот менеджер становится начальником отдела продаж. Как он будет относиться к теории? 😉

3. Подводные камни обучения менеджеров

Задумывались, почему через год среднестатистический водитель не помнит и 80% правил? Все банально – просто в реальности он использует не более 20% знаний. Это те правила, которые нужны человеку каждый день, чтобы не попасть в аварию или не нарваться на штраф.

В продажах то же самое. Есть много интересной информации о продажах, о тактиках ведения переговоров, о подготовке, классификации клиентов. НО! Большинство тренеров при обучении менеджеров не учат продавать реальный товар — умения водить и смотреть на знаки одновременно. Смешно? Мне нет. Когда я только начинал работать начальником отдела продаж, я пытался найти на рынке продавцов, имеющихся хотя бы базовые навыки продаж. И все кто хоть чуть-чуть умел применять теорию на практике стоили безумных денег. Мне ничего не оставалось, как только брать талантливых начинающих менеджеров и самому обучать их продавать. Я убивал сразу 4-х зайцев:

  • Нанимал человека относительно недорого, потому что он ничего не умел и не мог оценить свой собственный талант по достоинству.
  • Получал человека с горящими глазами и большим потенциалом.
  • Человек еще не испорчен большим успехом и готов учиться.
  • Также мне не приходилось «лечить» те коряво заученные шаблонные фразы и кучу других откровенно вредных моментов, пришедших из плохого обучения.

Так я впервые и окунулся в системы обучения менеджеров по продажам. Сначала я пытался научить своих менеджеров приглашая тренеров. Заряжался на тренингах вместе с ними, узнавал много нового, но продажи не росли:(. Эйфория после тренинга спадала через неделю, ежедневная текучка не давала наработать конкретные приемы и методики. Сначала я грешил на тренера: дескать, он не может нормально обучить менеджера по продажам. Затем я начал сомневаться в обучаемости менеджеров. Потом понял, что и я не использую новые моменты, которые узнал на тренинге. И все же, вопрос о том, как научиться продавать, меня все еще мучил.

4. Почему тренинги часто бесполезны?

Тогда я пришел к выводу, что тренинг от большинства тренеров только дает информацию, а ее можно получить и из книг. Тренер просто выполняет функцию некого рассказчика – своего рода видеокнига вживую :). Но как быть с реальным применением навыков? Этот момент тренеры оставляют на усмотрение самих менеджеров и их руководителей. Не может же тренер отвечать за несознательных учеников, которые не могут применить полученную информацию. Я уже практически смирился с безрезультативностью тренингов, и, к тому же, мне урезали бюджет на обучение новых менеджеров. Что я делаю? Я создаю собственную систему обучения менеджеров по продажам. НО!? Ту, которая действительно научит продавать. Может, конечно, ничего в ней собственного нет, и существует куча тренеров, которые работают по такому принципу, но просто я их не нашел. В чем соль?

Обучение продавца должно научить продавать! Смешно? Ничего подобного! Большинство тех кто обучает продажам, считают, что обучение должно дать знание о том, как нужно продавать. Улавливаешь разницу? Ладно, объясню. После обучения менеджер выходит на рынок и идет продавать, а не садится у разбитого корыта с распухшей головой от полученных знаний и думает, как же эти знания применять.

5. Как выглядит классическая система обучения?

  • Объяснение теории.
  • Обозначение примеров.

Делайте так, и будет Вам счастье! Возвращаясь к нашему примеру, учим теорию, затем показываем ролик «как ездить». Все! Ты сертифицированный водитель продаж! А как же наработка навыка вождения? В поля, товарищи! В поля! Вот тут большинство попадает в ту ситуацию, в которую попадает человек с услышанной теорией и увиденным роликом. Что осталось от теории? 30%, да и то не самого важного, потому что без особой практики ты не знаешь, что есть важное. Что понял из ролика? Ну… какой стороной едет машина, как классно кто-то умеет ехать…

6. Какой должна быть система продаж, чтобы реально научить продавать?

Она должна:

  • 1.Поставить задачу, для которой необходима будет развернутая теория;
  • 2.Преподнести теорию для решения этой задачи в интересной, развлекательной форме – это повышает запоминание за счет формы преподнесения и понимания того, как теория будет использоваться для решения конкретной задачи;
  • 3.Содержать несколько этапов наработки навыка с возвратом к теории, пока навык не будет доведен до автоматизма, а теория не усвоена полностью с учетом законов памяти, а точнее законов забывания.

Третий пункт практически всегда отсутствует в системе обучения менеджеров по продажам. Считается, что он относится к практике. Он остается на совести самого менеджера и начальника отдела продаж. А этот этап самый сложный и важный. Узнать информацию о теории продаж можно из книг. Самое главное – получить систему применения информации, впитать ее в кровь и довести навык продаж до автоматизма.

7. Практические советы для менеджера, которые помогут продавать больше

  • 1. Разговаривайте медленнее

Частое невольное заблуждение менеджеров по продажам заключается в сопоставлении себя и клиента. Когда вы привыкаете выдавать 30 слов в 10 секунд, то вам начинает казаться, что все окружающие тоже так разговаривают, что не правда. Большинство людей, особенно руководителей, находятся в расслабленном состоянии (не то что вы – в стрессе от желания продать). Их речь кардинально может отличаться от вашей: на одной интонации, без эмоциональная, сравнительно медленная. Постарайтесь перебороть привычку тараторить как сотни таких же звонящих менеджеров! Кроме того, слушая быструю речь, человек устаёт и сложнее запоминает.

  • 2. Больше спрашивайте, чем говорите

Об этом сказано практически в любой литературе по теме «как научиться продажам». Но повторим ещё раз:

    • только задавая вопросы – вы сможете «вывести» человека с монолога в диалог;
    • только добившись лояльности именно к вам – вы сможете заставить человека доверять компании в целом;
    • только диалог способен «превратить» вас из просителя «купите нашу услугу» в консультанта «я помогу вам достичь желаемого».

Подробнее о СПИН — технике ведения переговоров с помощью вопросов.

  • 3. Ищите ЛПР

Более половины всех менеджеров по продажам не знают толком с кем разговаривают. А это значит – работают впустую. Как раз на этом моменте вам понадобятся приёмы обхождения секретарей, выяснение должностных обязанностей, уточнение прямых контактов ЛПР (телефон, почта). Иногда с первой попытке выйти на лицо принимающее решение не получится, но не стоит сдаваться – попробуйте зайти иначе!

Подробнее об ЛПР и как на них выйти.

  • 4. Краткость – сестра таланта, простота – залог успеха

Время – не только деньги, но ещё и потраченные силы. Поэтому берегите не только своё время, но и клиента. Принцип прост: или человеку нужен ваш товар/услуга или нет. Промежуточный вариант «нужен, но только он этого не знает» — это не более чем работа над выявлением потребности. Поэтому не тратьте время на уговоры, когда «не надо», ограничившись уточнением «понадобится ли в будущем?» и работайте с целевым клиентом: выявление потребностей, презентация, работа с возражением и т.п.

  • 5. Следите за тем КАК говорите

К вопросу невербального общения. Тон голоса — деловитый, скорость речи – размеренная, интонации – на улыбке, во время разговора лучше стоять или сидеть с прямой спиной т.к. дыхание уже будет другое. Следите за паузами в разговоре, делайте их специально, чтобы клиент сам их заполнял. И что не менее важно – попытайтесь понять, как говорит ваш собеседник. Это будет полезно и с точки зрения «зеркалить» его и слышать несформулированное сомнение, раздражение, заинтересованность, увертки и т.п.

  • 6. Будьте с клиентом наравне

«У вас товар – у нас купец» — как вы думаете, что важнее?! Когда вы считаете, что ваш предлагаемый товар просто навязывание не нужного, то можете смело увольняться и искать другой товар, который так же нужен клиенту, как и вам сделка. Каждый человек, не важно физ. или юр. лицо, хочет совершить «хорошую сделку», которая принесёт ему пользу. Если менеджер по продажам занимает «позицию снизу», только чтобы барин-боярин соизволил, то у человека сразу складывается ощущение, что товар плохой, раз менеджеру приходится так распинаться. Так что не путайте вежливость и обсуждение условий «хорошей сделки».

  • 7. Придумывайте поводы для повторных звонков и встреч

Звонить клиенту по теме «вы не передумали?» или «а сейчас актуально?» — не самая удачная идея. Стоит избегать вопросов, на которые возможны односложные ответы: да/нет (не хочу/не удобно/занят/не интересно и т.п.). Лучше придумайте какой-нибудь повод, где вы не только напомните о услугах компании, но и узнаете есть ли изменения в обсуждаемых ранее вопросах. Например: «Сергей Иванович, звоню сообщить, что у нас новый завоз продукции. Мы ведь с вами как раз месяц назад обсуждали наш ассортимент». Или: «Светлана Викторовна, спешу вас сказать, что через неделю у нас начнутся летние скидки на товар что вы спрашивали. Вы помните, мы говорили о кронштейнах! …». Или даже так: «Петр Гаврилович, у нас появилась специальная рассылка для людей, интересующихся компьютерной техникой. Раз в неделю мы высылаем на почту лучшие спец. предложения. Давайте я вас включу в список, это ни к чему не обязывает, от рассылки вы в любой момент можете отказаться. Кстати, как на счет процессора что мы обсуждали раньше, вы его купили?».

  • 8. Знайте своё УТП

Как ни прискорбно, но множество презентаций товара звучит заученно, как стихотворение, или всё ограничивается просто перечислением технических характеристик. Никогда не забывайте золотое правило «Продавать не товар, а преимущества!». В случае когда ваш товар не единственный на рынке, то речь идет именно об уникальном торговом предложении данной компании. Например: услуга – создание сайта, УТП – создание сайта за 3 дня, преимущество – вы можете начать зарабатывать с помощью Интернет уже через 3 дня.

Подробнее об УТП здесь.

  • 9. Не обижайтесь, не злитесь, никогда не говорите никогда

Эмоции в продажах вещь вредная. Поэтому научитесь достойно проигрывать, не теряя своего лица и не роняя лицо компании. Главное – не жгите мосты! Если выбрали другую компанию: «Не обидно проиграть достойной компании». Если передумали в принципе: «Ясно. Возможно вас заинтересуют другие наши товары/услуги?» или «На всякий случай сохраните мои контакты, когда вам что-нибудь потребуется, звоните – у нас самые выгодные условия!». Если срок принятия решения переносится: «Скажите, когда мне вам лучше перезвонить?». Даже если вы уверены, что звонок данному клиенту бесполезен – позвоните, возможно вам просто не удалось до него достучаться в тот раз или момент был неудачный!

  • 10. Читайте, развивайтесь

Чтение хорошо развивает речь и правописание. Если это специальная литература по продажам, то ещё накладывается и познавательный плюс. Периодически посещайте семинары, вебинары, подпишитесь на рассылку. Это поможет избежать рутину и взглянуть на продажи по-новому, ну или даже развлечет, что тоже не плохо для бодрости духа.

«Ок, отличная теория», — скажешь ты! Но как это выглядит на практике? Проще простого! Вот онлайн-тренинг навыков продаж, который работает именно по этим законам. Смотри, анализируй, принимай решение об эффективности данного подхода. Надеюсь, я смог ответить на твой вопрос: «Как научиться продавать товар?», за более детальной информацией обращайтесь по телефону!

Как научиться продавать: 5 подсказок

До сих пор не научился продавать? НЕ ной! 5 советов, после которых ты начнешь правильно продавать товар и твой доход вырастет в разы!

Если вы еще не переступили тридцатилетний рубеж, то, наверняка, не помните привилегированную карту Советского Союза – а именно понимание продавщиц.

Они точно не заботились вопросом о том, как правильно продавать, зато виртуозно владели техниками обвешивания, хамства, увеличения выхода товара по сравнению с исходным в два раза и прочим.

При этом их холодильники ломились от дефицитных деликатесов, о которых советский инженер или учитель мог только мечтать, а количество золота на упитанных телесах соперничало с блеском мишуры на елке.

Чтобы сегодня стать богатым и успешным в сфере торговли, нужно обладать многими качествами, иметь специальное образование и работать не покладая рук.

Но главное – научиться продавать так, чтобы у вас ХОТЕЛИ что-то купить!

Как правильно продавать. Или почему я покупаю обувь в одном и том же месте?

Пенсионерка зарабатывает в интернете от 300 000 руб. в месяц Марина Марченко (пенсионерка), записала подробные видео уроки, которые помогут и вам стать финансово независимыми!Если получилось у нее, то 100% получится и у тебя! Узнать подробнее…

Уж чего-чего, но как по мне, то слишком много в современном мире – Магазинов!Они, несмотря на кризисы, появляются как грибы.

На месте обанкротившихся тут же открываются новые.

В них обитают продавцы различных видов: от угодливо-навязчивого обслуживающего персонала в дорогих бутиках, от которых хочется бежать не оглядываясь, до реинкарнации советских торговок в некоторых супермаркетах, рядом с которыми вспоминаться  все ругательные слова, а также открываешь для себя еще парочку таких новых «словечек»!   🙂

И одним, и другим хочется посоветовать отправиться на курсы, чтобы узнать, в конце концов, как научиться продавать!

Лично для меня важно не только качество товара, представленного в магазине, и его ценовая политика, но и квалификация персонала.

Обувь, вот уже несколько лет я покупаю в одном и том же шопе.

Там продают товары украинских и зарубежных фабрик без огроменной наценки.

Но, главное достоинство магазина – мама с дочкой, которые продают там обувь с дня его открытия.

Они всегда приветливы, не прибегая к фальшивой улыбке, услужливы без холуйской угодливости, всегда готовы проконсультировать вас, но при этом не навязываются.

В общем, по моему мнению, − идеально справляются со своими обязанностями!

Как научиться продавать. Качества идеального работника.


О качествах хорошего продавца можно говорить до бесконечности.

Пожалуй, каждый покупатель мог бы определить свои.

Но акулы маркетингового дела считают, что отличный торговец должен уметь:

Обязательно посмотрите этот видеоролик!

Я надеюсь, вы задумаетесь,

как следует правильно продавать какую либо вещь!

Учитесь!

Научиться продавать не сложно, если у вас есть для этого все необходимые качества (сдержанность, коммуникабельность, хорошие манеры, умение быстро ориентироваться в сложных ситуациях и хорошо считать) и вы – легко обучаемы!

Плюс ко всему, вам понадобятся крепкие нервы, поскольку от занудных и вредных покупателей вы никуда не денетесь.

Немного опыта, вызубрить ассортимент товара на зубок, ежедневная работа над ошибками — и вы быстро сделаете карьеру в сфере торговли!

 

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Как научиться продавать?

Чтобы что-то продать, нужно чем-то поразить.
Георгий Александров

Умение продавать – это умение делать деньги. Если вы всегда хотите быть при деньгах, научитесь одному единственному делу – продажам. Потом уже будет не так важно, что именно, кому и где вы станете продавать, поскольку само умение это делать – это ваша гарантия того, что вы в этом мире денег не пропадете. Однако, по моим наблюдениям, мало кто понимает насколько полезен этот навык. Потому что люди изучают разные специальности, но при этом не уделяют должного внимания продажам. А ведь это такое дело, которым нужно уметь заниматься каждому человеку, независимо от того, какое отношение он имеет к торговле. Ведь вся наша жизнь состоит, по сути, из множества сделок друг с другом, и поэтому тот, кто умеет с выгодной для себя проводить сделки с другими людьми, получает больше благ, чем тот, кто этого делать не умеет. В этой статье мы поговорим о том, как научиться продавать, неважно что и неважно кому, чтобы те из вас, кто хочет жить нормальной и даже шикарной жизнью, знали о том, как к ней прийти. Ведь хорошим продавцом, по моему глубокому убеждению, может стать каждый.

Перед тем, как я расскажу вам о том, что знаю о продажах, а знаю я о них немало, позвольте обратить ваше внимание на мой информационный продукт, который вы можете найти в меню сайта под названием Продажи 1.0. Это информационный блок, состоящий из пяти текстовых модулей, посвященных продажам. Он способен научить продажам любого человека, независимо от его базового уровня образования. Этот блок я предлагаю тем из вас, кто хочет действительно всерьез заняться изучением темы продаж. Теперь давайте перейдем к теме этой статьи.

Я допускаю вероятность того, что вы уже читали в интернете статьи на данную тему, и скорее всего, почерпнули из них поверхностные знания, на вроде того, что продавец, в широком смысле этого слова, должен быть уверен в себе, должен улыбаться и любить покупателя, клиента, должен хорошо знать свой товар или уметь красиво описывать свои услуги, чтобы люди захотели ими воспользоваться. В общем, весь этот стандартный набор качеств человека-продающего, вам наверняка известен. Все это, конечно, понятно, все эти рекламно-маркетинговые фишки действительно работают, но не так хорошо, как хотелось бы многим продавцам. Для прорыва к финансовому успеху требуется более искусный подход. А искусство это заключается в исследовании глубинного мира человека, с целью выявить его самые тайные желания, ради осуществления которых он готов на все. Сейчас работа с человеком становится более тонкой. Последние изобретения в области продаж – нацелены не на толпу, а на личность, на индивидуальность. Поэтому задумываясь над тем как научиться хорошо продавать – задайтесь вопросом – а в каких ситуациях вы сами с радостью готовы расстаться с деньгами, чтобы чем-то обзавестись? Подумайте, что вами в этот момент движет, к чему вы стремитесь, чего хотите и почему? Начните изучать внешний мир с мира внутреннего, начните продажу чего-либо с продажи самому себе.

Поймите, что умение продавать зависит от умения понимать людей. А для понимания людей необходимо гораздо больше знаний, чем те знания, которые можно найти в книгах по продажам. Я перечитал кучу этих книг и не скажу, что именно они помогли мне преуспеть в продажах – мне помогли в этом совсем другие знания, почерпнутые мною в совсем других областях. Чтобы продавать все и вся, всем подряд и по большой цене, чтобы уметь проводить выгодные для себя сделки в самых разных ситуациях, чтобы уметь договариваться с любыми людьми на выгодных для себя условиях – необходимо хорошо разбираться в психологии человека. Без этого никак. Торговля – это не воровство денег и не насильственный их отъем – это умение договариваться с людьми. А чтобы договориться с каждым конкретным человеком, вы должны понимать, как он устроен, чтобы иметь возможность что-нибудь ему продать. Ведь люди покупают не столько сам товар, сколько его образ, они платят за сказку о товаре, которая обещает им решить какие-то их проблемы и/или получить удовольствие. Продажа товаров – это в первую очередь продажа красивой сказки, в которую люди хотят верить. Люди тянутся к удовольствию и бегут от боли – вы должны это очень четко понимать, чтобы стать классным продавцом.

В этой жизни можно разными способами обзаводиться деньгами – их можно силой отнимать у других людей, поэтому на протяжении всей своей истории люди воевали друг с другом – они стремились завладеть чужими ресурсами, чтобы обеспечить себе красивую и легкую жизнь. Политика, бандитизм – все это способы отъема у других людей денег с помощью силы. Деньги также можно воровать, то есть, хитростью и ловкостью присваивать себе чужие ресурсы. При этом у некоторых людей такая сильная любовь к деньгам, что они готовы рисковать своей жизнью, стремясь их украсть. Воровство – это тоже весьма опасное занятие, но многие люди им занимаются. А вот умение продавать – это как раз-таки, умение сотрудничать с людьми. И чтобы это сотрудничество было эффективным для вас – вы должны четко понимать природу человеку. Ведь сотрудничая с людьми, вы производите с ними обмен ресурсами – вы что-то отдаете им, а они что-то взамен отдают вам. Деньги являются посредником в таком обмене. А чтобы такой обмен состоялся – необходимо понимать, что может быть нужно другому человеку. Ведь ценность того, что отдаете взамен денег – носит условный характер. Если, к примеру, для вас, как и для меня, хорошая книга является ценным ресурсом, гораздо более ценным, чем, скажем, сотовый телефон, то совсем необязательно, что другой человек ценит книгу так же высоко, как и вы. Он то как раз может ценить выше телефон, а не книгу. Для него потребность в развлечении может быть выше потребности в саморазвитии. Вы должны это понимать, чтобы общаться с человеком на его языке. Суть продаж сводится к двум вещам – к умению удовлетворять чужие потребности и умению их формировать. Удовлетворять потребности других людей значительно легче, чем формировать их. Но чтобы удовлетворить потребность человека – ее прежде нужно выявить.

Познайте человека, прежде чем размышлять о том, как правильно научиться продавать, и о том, зачем вам вообще это нужно. Ведь продажи – это не только обмен ресурсами – это практически вся наша жизнь, в которой нам постоянно приходится взаимодействовать с другими людьми. А начинать учиться продавать, необходимо с общения. От того, какую информацию вы донесете до других людей, будет зависеть их реакция на эту информацию. По этой реакции вы поймете – насколько хорошо вы умеете понимать людей и их потребности. Вы должны знать, за что люди готовы платить деньги, чтобы предлагать или хотя бы обещать им то, о чем они мечтают. Так что развивайте свои навыки коммуникации. Сотрудничество между людьми будет невозможным, если они не смогут передавать друг другу информацию, тем или иным образом, ибо в таком случае, они просто друг друга не поймут. А общаться сегодня многие люди вообще не умеют, это видно по тем конфликтам, которые регулярно происходят между ними, при которых применяется физическая сила или психологическое давление, в качестве весомого аргумента, а не логика, не компромиссы и не взаимовыгодные предложения, способные удовлетворить обе стороны. Львиная доля того, что мы сегодня называем общением, это просто противостояние людского эгоизма, это психологическое давление, шантаж, угрозы, взывание к низменным инстинктам собеседника, с целью манипулирования им. В продажах с таким подходом к людям далеко не уйдешь. Ведь чтобы научиться продавать товар или услуги – нужно понравиться человеку, а для этого важно стать для него другом, а не врагом. Конечно, давление тоже в продажах успешно используется, но оно не так эффективно, как умение заинтересовывать людей.

Таким образом, чтобы научиться продавать, нужно научиться общаться с людьми. Это несложно сделать – надо просто почаще практиковаться, подбирая для каждого человека правильный язык, то есть, общаясь с ним так, как он к этому привык. Вы также должны уметь играть на чувствах людей, чтобы люди думали, что покупая что-то у вас, они оказываются в большем выигрыше, чем вы. Для людей очень важно оказаться победителями в чем только возможно, в том числе и в тех ситуациях, когда вы им что-то продаете, неважно что. Продажа чего-либо, кем-либо, кому-либо, согласно моему жизненному опыту – это игра в победителя и побежденного. Подсознательно каждый человек хочет получить от любой сделки больше, чем он отдает, поэтому умный продавец, что бы он не продавал, должен убедить покупателя в том, что тот выигрывает от совершаемой им покупки, а продавец, соответственно, проигрывает. Это очень эффективная тактика, особенно в тех случаях, когда людей невозможно поймать на страх, чтобы заставить что-то купить. Я не знаю, если честно, почему люди не любят взаимовыгодных сделок, но это и не так важно знать. Раз люди так устроены – нужно это использовать. Пусть думают, что уделали вас. В понимании многих людей плохие и хорошие деньги отличаются друг от друга только тем, что плохие деньги зарабатывает всегда кто-то другой, а вот хорошие деньги, честные деньги, справедливые деньги – зарабатывают они. Я не против этого. Я вообще стараюсь отдать людям всегда больше, чем беру взамен, в плане того, что стремлюсь превзойти их ожидание – это помогает мне обзаводиться постоянными клиентами, которыми я очень дорожу.

Если вы решили кому-то что-то продать, то первое, что вам необходимо сделать – это обратить внимание человека, людей, на себя. За этим вниманием сегодня идет настоящая охота, вся эта настойчивая, порой агрессивная реклама, хитрый маркетинг, аккуратно подсовывающий людям правильные с его точки зрения мысли, все это нацелено первым делом на внимание людей, которые должны стать покупателями чего-либо, товара или услуги, либо участниками какой-либо деятельности. А внимание у потребителей сегодня напрочь рассеяно, люди по десять раз на день меняют свое мнение по всяким мелочам, у них сегодня не семь, а сто семь пятниц на неделе. И желания у людей постоянно меняются, в зависимости от того, кто и насколько эффективно засрет им мозги. У них даже жизненные приоритеты могут поменяться, благодаря мощной пропаганде. Продают ведь не только товары или услуги, но и идеи, смысл жизни продают, образ жизни продают. Все продают. А потребители хавают все, что им подсунут. Ведь потребители, в большинстве своем, мало в чем разбираются, они покупают то, во что больше всего верят. И не редко они очень сильно ошибаются в своем выборе. Но это ерунда, лохануться и купить какой-нибудь ненужный тебе товар в магазине, гораздо хуже, когда тебе промоют мозги и отправят куда-нибудь на край света воевать за чужие интересы, за нефть какую-нибудь или еще за что. Вот в таких случаях, речь идет о продаже такой идеи, от которой не только нет никакой пользы, а наоборот – большой вред. Также я считаю, что когда люди берут деньги в кредит, чтобы купить какую-нибудь ерунду, то это тоже невыгодно для них. Ведь они лишают себя свободы, когда становятся кому-то должными. А на фига человеку барахло, если он не свободен? Я этого не понимаю.

Так вот, друзья, настоящее искусство продаж заключается в умении убеждать людей в необходимости совершить те или иные действия с помощью воздействия на их инстинкты. Страх, жадность, секс, лень – все это те инстинкты, на которые должен быть настроен продавец. Хороший продавец – это дрессировщик, который дрессирует живущее внутри каждого человека животное. Это животное не обладает разумом, оно действует согласно своим инстинктам. Напугайте это животное, а потом предложите средство от страха, и оно его купит. Предложите животному кусочек сахара, и оно встанет на цыпочки перед вами. Покажите животному легкий способ что-то сделать, что-то получить, к чему-то прийти совсем не напрягаясь и оно вам поверит, потому что захочет поверить. Намекните животному на секс, покажите ему сексуальный образ, и животное возбудится, у него появится подсознательная тяга к удовольствию, и оно готово будет отдать все ради него. Главное, на первом этапе продаж – привлечь внимание покупателя к себе, чтобы он настроился на вашу волну и стал готов принимать от вас информацию. А затем вы можете приступать к дрессировке находящегося внутри покупателя животного, пугая, заманивая, привлекая, возбуждая его. Вот, к примеру, продажа акций – нацелена на жадность человека, а продажа лекарств – на страх. Это два самых сильных мотиватора, побуждающих человека к действию. Особенно сильно привлекают людей легкие деньги – ради которых они готовы поверить в любую чушь.

Обратить на себя внимание можно множеством способов, главное, быть заметным, ярким, энергичным, настойчивым, чтобы суметь пробиться через других заинтересованных во внимании вашего потенциального клиента охотников. У людей сегодня внимание, как я уже сказал, разнесено к чертовой матери, они ни на чем не могут сосредоточиться, ни над чем особо не задумываются, они очень эмоциональны и реагируют на все достаточно примитивно. Это свойственно большинству. Поэтому клиентов нужно брать тепленькими, когда они не думают, когда они находятся в эмоциональном трансе, когда они открыты для внушения. Создайте у людей потребность в чем-либо, придумайте им проблему/проблемы, придайте важность тому, чему они сами никогда важности не придавали, а затем продайте им то, что позволит им удовлетворить созданную вами потребность, что позволит решить придуманную вами проблему, что дополнит их жизнь, улучшит, обезопасит или иным образом изменит ее. Люди готовы платить за то, что сделает эту жизнь лучше. Люди готовы платить за то, что не они сами, а что другие люди считают важным, ценным, нужным, тогда и они будут считать это важным, ценным, нужным. Вот подумайте, кому на хрен нужно какое-то там золото – вы что, грызть его что ли будете, зачем оно вам? Если вы покупаете золото, то только потому, что другие люди его ценят, и только поэтому. А другие люди ценят золото не потому, что они так решили, а потому, что кто-то убедил их его ценить. Деньги и бизнес связаны с продажами, а продажи связаны с людьми, а люди – это набор инстинктов и всевозможных убеждений. Работайте с тем, из чего состоит человек, а не с ним самим, и вы сможете продать ему все, что только можно. При этом обманывать людей вам совершенно необязательно, достаточно просто убедить их в необходимости покупать то, что сделает их счастливыми, у вас.

В общем, если не брать в расчет товары и услуги первой необходимости, то все, что покупают сегодня люди – это именно то, что им предлагают. Не спрос рождает предложение, а предложение формирует спрос. Люди не могут вообразить себе несуществующих товаров или услуг, они не могут знать о том, чего нет. Они выбирают из того, что есть, и хотят то, что им предлагают. А современные маркетологи готовы и могут убедить людей даже говно покупать, главное, рекламу правильную сделать. Также важно, чтобы деньги у людей были – на это говно.

Достаточно просто придумать хорошую сказку о выгодности, качественности, полезности говна, затем устроить какую-нибудь акцию, где говно со скидкой продаваться будет и народ повалит. А уж если рекламу говна будут крутить по телевизору круглые сутки, то люди за него убить готовы будут. Я, конечно, утрирую, но вы должны понимать, что формирование спроса – это действительно очень сильный инструмент, и вы можете им обзавестись, изучив необходимые техники манипулирования людьми. Так что, чтобы научиться продавать, вам нужно научиться рассказывать красивые сказки – это уже высший пилотаж. В этом умении заключается один из главных секретов продаж, и не только продаж. Власть денег – это сила убеждения, сила веры. Пока люди верят в деньги – деньги обладают силой. А еще вам нужно уметь играть на эмоциях людей, а точнее, на их инстинктах, которые описаны выше, ведь именно они эти эмоции порождают. Скажем, в нашем народе заложен страх перед дефицитом, с которым он часто сталкивался. Великая страна, постоянно не могла себя прокормить, и только последние лет, наверное, пятнадцать, люди более или менее нажрались. Так что если намекнуть людям на то, что тот или иной товар в дефиците, то это положительно скажется на спросе на него. Все люди воспринимают дефицит, как сигнал к тому, что надо брать, надо покупать такой товар, но наши люди особенно сильно на это реагируют, я в этом неоднократно убеждался. Люди боятся не успеть урвать выгоду, боятся оказаться не удел, боятся недополучить, недоесть, недопить, не доносить и так далее и тому подобное. Люди – жадные существа, а некоторые из них – очень, очень жадные и вместе с тем пугливые. Заставьте их бояться что-то потерять, и они вгрызутся в ваше предложение.

Продавцу выгодно, когда люди вокруг жадные, потому что жадность слепит, заставляет человека принимать нерациональные решения, заставляет спешить, хватать, хапать. Вот и ловят продавцы на этом желании урвать выгоду – жадных и алчных людей, искусственно ограничивая предложение качественного товара. Правда, в наше время, при кризисе перепроизводства в развитых странах, говорить о каком-то там дефиците не приходится. Но то в развитых странах, а у нас с вами, сами знаете, какая страна. Так что на страх не успеть что-то там хапнуть по выгодной цене – поймать людей можно. Главное, предысторию к товару создать хорошую, чтобы у людей загорелись глаза и появилось жгучее желание его купить. Сегодня люди хотят покупать и покупают товары с хорошей, красивой предысторией. Я эти товары называю – товарами из сказки. Помнится, я помог одному бизнесмену, когда консультировал его – придумать красивую сказку для его товара, так вот этот товар у него, после грамотной рекламной компании, стал расходиться, как горячие пирожки на вокзале. А ведь товар был так себе. Конечно, это непросто – вот так взять и убедить в чем-то человека – этот навык нужно оттачивать, совершенствовать. Но зато освоив его, человек потом не пропадет в этом мире. Он сможет заниматься той же спекуляцией в любом возрасте и в любом месте. А это всегда работа с живыми деньгами, но прежде всего, конечно, это работа с людьми.

Лично я всегда стараюсь придерживаться этических норм и никогда сознательно вредить людям не стану. Не вижу смысла в том, чтобы делать плохо тем, кто отдает нам свои деньги – заработанные потом и кровью. Гораздо выгоднее работать честно и ответственно. Но правда и сложнее. Тем не менее, если и учиться продажам, то так, чтобы не в какого-нибудь мелкого торгаша превращаться, обманывающего своих покупателей, а в солидного уважаемого человека, который имеет постоянных клиентов благодаря своей репутации. И если вы меня спросите – как можно заработать хорошие деньги, то я вам отвечу – нужно стать хорошим продавцом, которого люди будут уважать и ценить. Люди должны оставаться людьми, если они хотят жить в обществе людей. А я хочу жить в обществе людей, а не в обществе шакалов и крыс, поэтому я не работаю с алчными и жадными особями, которые травят людей всякой дрянью или навязывают им сатанинскую идеологию. И те, кто обучался у меня продажам – прекрасно об этом знают. За это меня люди ценят и уважают. Я свои знания не ставлю на службу злу. И при этом, ни у кого язык не поднимется сказать, что я не разбираюсь в продажах и не умею зарабатывать деньги. Будьте такими продавцами – которых люди воспринимают как настоящих благодетелей и у вас, как у меня, будет куча постоянных клиентов. А имея постоянных клиентов – вы не будете тратить много времени на поиск новых клиентов и сможете потратить его на то, чтобы просто наслаждаться жизнью.

Любой продавец, пользуясь поверхностно описанными мною в этой статье приемами продаж, должен помнить о той ответственности, которую он несет перед обществом и не продавать людям то, что может причинить им вред. Если же вы этой ответственностью будете пренебрегать, тогда будете жить в обществе шакалов, которые будут обманывать вас так же, как вы их. Сегодня вы навредили человеку, завтра кто-нибудь навредит вам, можете в этом не сомневаться. Так что продавать продавайте, но не отраву для народа, не нужно вредить людям, деньги того не стоят. Будут люди – будут покупатели, а будут покупатели – будут и деньги! Работайте для людей, и вы никогда не останетесь без денег – можете мне поверить.

Как научиться продавать?

Так  или иначе, все люди задействованы в процессе торговле. У каждого человека при этом своя роль, но если приходится участвовать в каком-то процессе, наверное, стоит понимать его законы и механизмы. Вопросом: как научиться продавать? Задаётся, далеко не каждый. Хотя зная и понимая технику продаж можно достигнуть намного большего в жизни. Ведь в роли продавца приходится быть любому человеку. Эта статья теме как научиться продавать? И зачем это нужно.

Зачем учиться продавать?

Есть такая пословица «настоящий мужчина должен: построить дом, посадить дерево, воспитать сына». Я думаю, что большинство людей с этим согласятся, но все ли из согласившихся достигли этих целей? Скорей всего нет, вопрос в том, почему этого не произошло? Почему люди часто не добиваются того чего хотят и чего надо добиться. Причин на самом деле очень много, но я бы хотел выделить одну самую, на мой взгляд, важную – люди себя не стремятся всесторонне развевать. Под всесторонним саморазвитием я понимаю – самостоятельный поиск знаний, умений и навыков которые могут пригодиться в повседневной жизни.zachem-B4kAuC

Очень часто человек достигнув знаний в одной сфере, перестаёт дальше развиваться. Не раз слышал мнение от высококвалифицированных специалистов в своей области, что им не нужны  другие знания. Но есть умения, которые пригодятся всем, например умение продавать. Умение продавать – это не значит стоять на рынке у прилавка. Умение продавать – это понимание человеческих потребностей, способов их выявления и выстраивание диалога, с человеком опираясь на его потребности. Любой продавец сначала должен научиться продавать себя.

Изучаем теорию о продажах.

Для того чтобы полноценно научиться продавать, нужно освоить ряд теоритических материалов. Они дадут понимание законов, по которым «живут продажи». Прежде всего, вам стоит изучить 5 этапов продаж – это основа любой продажи, своеобразные правила торговли, которые можно нарушать, но тогда этот процесс называется не продажа, а впаривание или информирование. И то и другое то же нацелено на продажу, но не подходит под определение продаж.

В изучении этапов продаж, нужно, прежде всего, разобраться, что такое выявление потребностей клиента. Этот этап продаж имеет огромное значение в понимании процесса продаж. Рекомендую прочесть про теорию Маслоу и узнать что такое техника активного слушания в продажах. На первый взгляд всё кажется просто и понятно, но попробуйте понять какие потребности у ваших родных и близких, поговорив с ними несколько минут. Затем потренируйтесь на незнакомых вам людях. Эта тренировка поможет применять навыки продаж в стрессовых ситуациях, например на собеседовании или при общении с начальником.

Нужно помнить, что хороший продавец говорит только 20% диалога, остальное время он слушает клиента. Но не стоит забывать про такие этапы продаж как: презентация клиенту, работа с возражениями и завершение сделки. Для того чтобы эффективно использовать данные этапы, нужно не только изучать теорию продаж, но и провести серьёзную работу над собой.

От теории к практике.

В продажи это, прежде всего общение, а в любом общении важны не столько слова, сколько эмоции. Чем лучше продавец умеет передавать эмоции клиенту, тем выше его результативность. С одной стороны это, кажется, достаточно сложно, как управлять своими эмоциями, чтобы клиент купил у вас товар. Для начала нужно разобраться, как же устроено общение людей. Принять считать, что при общении люди используют 3 инструмента передачи мыслей и эмоций:

  • Вербальное – слова их количественное и качественное выражение.
  • Невербальное – язык тела, условно можно разделить на мимику и жесты.
  • Паравербальное – интонация, тембр и темп голоса.verb-i-neverb

Продавец должен искусно пользоваться всеми способами коммуникаций. Учёными было установлено что распределение передаваемой информации между людьми примерно следующее: вербальное – 7%, паравербалика 38%, невербальное общение 55%. И если вербальное общение нас учат развивать с детства, то с остальными нужно будет скорей всего поработать.

Вербальное общение.

Вербальное общение это умение правильно выстраивать предложения и формулировать свои мысли. Большинство людей это прекрасно умеют делать. Для продавцов торговые организации создают так называемые скрипты продаж. В них дословно прописано, что и на каком этапе должен сказать продавец клиенту.

Невербальное общение.

Невербальное общение кому то дано от природы, но большинству нужно поработать над данным навыком. Дело в том, что за невербальное общение, отвечает бессознательная часть разума, и многие позы мы занимаем инстинктивно. На этом основано большинство учений так называемого НЛП, кстати, НЛП в продажах так же активно применяется. Помните, что у каждого слова есть свой вес, но чем больше слов вы произносите, тем меньше вес каждого отдельно взятого слова. Поэтому продавец не должен по посту сотрясать воздух, каждая ваша фраза должна преследовать цель – продать. Все слова которые не нацелены на это лучше не произносить.Demotivators_52

Продавец – должен быть уверенным в себе и открытым для общения, поэтому не правильно занимать так называемые «закрытые позы» и смотреть в пол. Наоборот важно улыбаться смотреть в глаза, ладони держать на виду. Очень большую роль в невербальном общении занимает мимика, до 80% невербальной информации  передается с помощью мимики.

Паравербалика.

Паравербалика это искусство управления голосом. От выбранной интонации, громкости и тембра зависит то насколько хорошо собеседник будет воспринимать, то что вы говорите. Для того чтобы научиться правильно говорить, нужно чаше читать с выражением это очень развивает. Так же посмотрите на то, как говорят великие ораторы: политики и телеведущие. Насколько голосом они передают настроение своим слушателям.

Подготовка.

Очень  важный этап продаж, который очень часто забывают, это подготовка к продаже. Подготовка включает в себя: эмоциональную подготовку, сбор необходимой информации о клиенте и товаре, продумывание моделей поведения.

Эмоциональный настрой на продажу.

Продавец должен чувствовать себя победителем, он должен быть уверенным в себе и показывать свою уверенность клиенту. Люди не любят неудачников, все хотят общаться с успешными людьми и продавец должен быть настроен именно на такое общение с клиентом. К сожалению, в жизни бывают ситуации, когда быть позитивным очень трудно и если вы видите, что не можете настроиться на продажу, то лучше и не пробовать. Но помните, что именно умение настроить себя отличает сильного человека.

Соберите информацию о клиенте.

Первоначальный сбор информации о клиенте увеличивает результативность продаж в разы. Если вы хотите научиться продавать, научитесь собирать информацию. Перед общением вы должны понимать кто ваш клиент? Что вы можете ему предложить? На какие выгоды, нужно давить и какими аргументами оперировать? Данная информация очень важна при работе в B2B сегменте, но и на массовом рынке не нужно пренебрегать сбором информации.

Повышайте качество своей работы.

В управлении качеством есть так называемый цикл Деминга, этот цикл нацелен на постоянное улучшение результатов выполнения одинаковых процессов. Продажа это тот самый процесс, который нужно постоянно улучшать и вносить изменения и коррективы.

Как научиться продавать?

Что такое продажа и как научиться продавать? Продажи это один из немногих законных способов быстро заработать себе на машину или квартиру, обеспечить своей семье хорошие условия для жизни и накопить в перспективе достаточную сумму для собственного дела.

Продавец сегодня в зависимости от отрасли зарабатывает в месяц в среднем от 50 до 150 тысяч рублей в качестве зарплаты и еще столько же в виде бонусов и премий. То есть от 100 до 300 тысяч рублей в месяц это вполне реальные и достижимые результаты для многих из вас.

Как научиться продавать вот несколько самых популярных способов:

  • — на собственном опыте
  • — прочитать 2-3 умных книги по продажам
  • — сходить на семинары, лекции
  • — тренинг

Продажа это не искусство как принято считать, а обычное ремесло, такое же как например делать табуретки или водить грузовик. Это набор вполне определенных простых навыков, плюс природная смекалка и немного наглости и этого на старте карьеры вполне достаточно, чтобы стать хорошим продавцом.

На собственном опыте это самый верный и одновременно самый трудный путь. 1 – 2 — 3 года шишек и синяков, очень хорошая школа учиться на собственных ошибках, но очень дорогая, потому как время это деньги, и в данном случае долгое их отсутствие.

Прочитать несколько умных книг — очень просветляет и расширяет кругозор, это отличное топливо для новых идей. Но книги это или интересные поучительные истории о том, как это делают другие (не вы), или откровенный мусор из сотен страниц теории и заумных рассуждений, никак не связанных с реально жизнью.

Лекции и семинары – очень интересно и зажигательно, почти как поход в кино, но мало применимо на практике – разрозненные знания, нет пошаговой инструкции что и как делать, хороший результат «не гарантирован».

Тренинг на сегодняшний день это самый эффективный способ и верный ответ на вопрос как же мне быстро научиться продавать. Перенять за несколько дней совместной работы с тренером набор эффективных навыков продаж и дальше уже их самостоятельно совершенствовать и повышать мастерство в повседневном труде продавца.

Максимально эффективно забрать себе полезные навыки лучше конечно же на живых тренингах у тренера который сам «съел собаку» в продажах и теперь передает их вам, записаться на наш живой тренинг можно здесь

Если вам по каким-либо причинам не удобен живой тренинг в Москве, обучиться продажам также можно дистанционно, для этого сейчас есть все условия, и любой желающий может получить качественные навыки продаж «не выходя из дома».

Зачем учиться продавать?

Это самая выгодная инвестиция, ведь первая же сделка окупят все ваши усилия, это реальный «девайс», которым вы будите «копать, добывать себе деньги», кормить себя и вашу семью на протяжении всей жизни, выбираете ли вы профессию продавца или открываете свой собственный бизнес.

Как научиться продавать товары или услуги?

В этой статье мы поговорим о том, как научиться продавать товары и услуги, и что нужно для того, чтобы стать успешным продавцом.

Как утверждают психологи и приверженцы НЛП, чтобы стать в чем-то успешным, необходимо выяснить, какие качества, знания и навыки для этого необходимы, получить их, а затем скопировать действия и поведение успешных в этом направлении людей.

Все, чтобы вы не изучали, какие бы навыки себе не прививали, все они должны быть направлены на достижение одной цели — сами покупатели должны захотеть у вас купить. Покупателю должно стать без разницы дорого или дешево у вас в магазине, каково качество и сроки доставки продукции  — он должен пропитаться к вам огромным уважением. Только в этом случае у вас не будет отбоя от клиентов.

как научиться продавать товары, как научиться продавать услуги

Однако ваше желание помочь не должно переходить в излишнюю услужливость и унижать ваше достоинство. Важно уважать себя, дело, которым вы занимаетесь, компанию-работодателя, клиента, наконец. Менеджер должен держаться так, как будто является равнозначным партнером клиенту.

Основные качества, которые полезны для работы менеджером по продажам:

 

  1. Харизма. Харизматичных людей видно издалека, так как они получают удовольствие от того, что делают. С ними комфортно общаться, они вызывают доверие. Считается, что люди с высокой харизмой более притягательны энергетически, поэтому им удается больше продавать.
  2. Хорошо развитая мимика лица и жесты. В продажах очень важно, чтобы у продавца на лице была улыбка, доброжелательное выражение лица и открытая поза. Продавец может сам не осознавать этого, но вот покупатель подсознательно все это чувствует. У людей, уверенных в себе, такие же уверенные и четкие жесты, а у неуверенных — резкие, бегающие. При этом, покупателю никогда нельзя показывать, что вы в чем-то неуверенны или у вас неприятности дома, иначе он потеряет к вам всякое уважение.
  3. Высокий уровень знания продукта. Безусловно, можно продать товар, о котором ты ничего не знаешь. Однако результаты его продажи будут далеки от приемлемых. Знание товара очень важно для тех покупателей, которые хотят получить о нем дополнительное экспертное мнение. Причем, чем более образованный в вашей сфере покупатель, тем больше требований у него будет к компетенции продавца.
  4. Знание этапов продаж. Продажа — это не сумбурный процесс. Она имеет свои этапы, которые важно соблюдать, чтобы показывать хорошие результаты. Менеджер должен уметь устанавливать контакт с клиентом, вызывать его доверие, задавать правильные вопросы и анализировать потребности, интересно презентовать товар, опираясь на выгоды от его использования, превращать возражения клиента в преимущества, продавать дополнительный товар и пр.
  5. Знание скриптов (сценариев) продаж. Подобные готовые сценарии понадобятся вам до тех пор, пока вы не научитесь самостоятельно контролировать продажу и предугадывать реакцию покупателя. Такие скрипты содержат наиболее подходящие слова и выражения, которые можно использовать на протяжении всего диалога с клиентом. Однако здесь тоже есть опасность — когда менеджер говорит с клиентом четко по скрипту, у клиента может сложиться ощущение, что с ним разговаривает робот, и к нему не проявляют должного уважения. Поэтому начинающему менеджеру желательно заучить не один, а несколько ответов на типовые вопросы.
  6. Крепкие нервы. Любые продажи связаны с общением с людьми. Все покупатели разные: у них разные характеры, манеры общения и настроение. Как бы вам не хотелось «поставить его на место», вы никогда не должны до этого опускаться. Важно держать себя в руках в любой ситуации и с любым, даже самым вредным покупателем.

Теперь вы понимаете, как научиться продавать товары или услуги. Для начала важно подготовиться к работе теоретически, ознакомиться с теорией продаж, изучить свой товар, а уже затем «выходить в поля» и нарабатывать опыт.

Бесплатные онлайн-курсы для менеджеров по продажам на нашем сайте

Научиться эффективно продавать можно лишь анализируя каждую свою ошибку, а также придумывая, как угодить покупателю. Очень хорошо для начинающего сотрудника, если на вашей работе будет существовать система наставничества, в которой опытный специалист обучает новичка.Ниже мы разместили ознакомительное видео эффективного бизнес тренера по продажам Евгения Колотилова о том, как стать успешным продавцом:

Обучение продажам в интернете

Сегодняшние возможности дают человеку много шансов для развития и заработка. Продажа товаров в магазине или на рынке уже отошла на второй план. Многие люди уже успели достигнуть нового уровня — продавать товары в Интернете. Подходящую вещь теперь можно найти, имея лишь компьютер или электронный девайс с подключением ко Всемирной паутине. Современные технологии позволяют дома продавать и приобретать абсолютно любые товары или даже услуги.

Продажи в Интернете относят к электронной коммерции, становясь все более популярнее с каждым днем. Для каждой более-менее крупной торговой компании сегодня настоящая потребность — иметь электронные сайт для раскручивания своего бизнеса. Но продавать товары могут и физические лица…

Продавать в Интернете выгодно

Логотип КупиВипНиже расписаны основные причины, по которым продавать вещи в Интернете выгодно:

  • для продажи нужно всего лишь создать сайт за несколько минут или вовсе создать соответствующее сообщество/страницу в социальных сетях;
  • распространять рекламу и прочую информацию о Вашей компании можно абсолютно бесплатно, тогда как за рекламу в печатных изданиях или в телевизоре Вам придется платить невероятные деньги;
  • каждый покупатель может при просмотре информации о товаре увидеть сразу все интересующие детали;
  • огромное количество потенциальных покупателей;
  • экономия за счет отсутствия потребности в аренде торговой площади и за счет намного меньшего количества сотрудников;
  • продавая товары в собственном Интернет-магазине, можно сдавать пустое место на сайте для рекламы;
  • хранить товары можно дома либо на складе;
  • зарабатывать в Интернете на продажах смогут даже новички.

Варианты продажи

Чтобы продавать товары, нет необходимости проходить какие-нибудь курсы и читать книги для получения знаний. Есть три способа для продажи в сети:

  • создание сайта с помощью специалистов, который со временем можно превратить в настоящий Интернет-магазин;
  • создание страницы или сообщества Вконтакте либо в любой другой социальной сети;
  • создание объявлений на тематических ресурсах, которые по своей сути и структуре напоминают страницы с объявлениями в газете.

Хорошим примером может послужить магазин брендовой одежды в Казахстане. Видно, что сайт сделан профессионально, а покупать на нем одно удовольствие.

Преимущества для покупателя

Продавцам важно понимать, чем привлекают их же Интернет-магазины покупателей. Список основных преимуществ представлен ниже:

  1. Покупать желаемые товары можно в любое время (24 часа в сутки и в неделю 7 дней);
  2. Покупатель сразу получает доступ ко всем товарам по ценам, которые поменьше, чем в традиционных магазинах и на рынке;
  3. Можно значительно сэкономить на времени и усилиях;
  4. Есть возможность сориентироваться на отзывы покупателей, уже успевших осуществить заказ;
  5. Можно приобрести абсолютно любые вещи, не выходя из жилья, а служба доставки в кратчайшие сроки довезет их до Вашего порога;
  6. Нет навязчивых продавцов, а вместо них — квалифицированные онлайн консультанты, отвечающие на вопросы по требованию
  7. Возможность сравнения предлагаемого товара между собой по ключевым характеристикам.

Что продавать, что покупать в Интернете намного удобнее, так что пользуйтесь возможностями, которые дарит нам наше время!

Как научиться продавать: девять советов

Профессия продавца уникальна. Она объединяет в себе психологию, специализированные знания продаваемого продукта и даже менеджмент. Понимать технику продаж очень важно, однако зачастую не это играет ключевую роль.

В продажах важно все: от управления временем и умения грамотно и ясно разговаривать до управления эмоциями. Человек, освоивший продажи, чувствует себя уверенно не только в профессиональном плане, но и нередко в личностном общении.

Ниже приведу советы, которые я всегда даю новичкам:

1. Вы должны знать, к какому результату стремитесьПрежде чем поднять трубку для совершения первого звонка или перед первой встречей с потенциальным покупателем, продавец должен четко понимать, чем закончится разговор. В противном случае все будет бесполезно. Результатом первого контакта с клиентом не всегда будет выставленный счет или полученная оплата (хотя и такое бывает). Основная цель — внимание клиента, интерес к вашему предложению и четкая договоренность о следующем шаге.

Подготовьте 30 вариантов ответов на фразу «это дорого»Каждый этап общения с клиентом должен заканчиваться сделкой. Сделка — это определенное действие, но не ваше, а клиента. Договоритесь с клиентом о том, что по итогу переговоров он что-либо сделает: даст ответ определённого числа, в определённое время или придет к вам на очередную встречу. Еще один вариант — ваше предложение клиенту будет рассмотрено на общем собрании у директора. Важно, чтоб не только вы, но и потенциальный клиент прикладывали усилия.

2. Ваша задача – не продать продукт, а решить проблему клиента

Если вы рассчитываете на долгосрочное сотрудничество, ни в коем случае не «напаривайте». «Напарить» — предложить что-то, что человеку не подходит. Это одноразовое действие, которое не поможет выстроить отношения с клиентами и не решит их задачу. Возможно, один раз у вас получится провернуть дельце, но в следующий раз клиент, поняв, что его обманули, уйдет. Кроме того, если он останется недоволен, возможные негативные отзывы в перспективе могут стоить вам намного дороже.

Представьте, что вы — менеджер по закупке на стороне клиента. В вашей ответственности выполнение определенных KPI (ключевые показатели эффективности — НВ). Поинтересуйтесь какие они, задавайте вопросы, много слушайте, уточняйте, выясните, какие задачи стоят перед клиентом и предложите их решение при помощи вашего продукта. Станьте для клиента доверенным лицом, экспертом, человеком, благодаря которому он сможет решить свои задачи – как профессиональные, так и личные (например, получить повышение, бонус или продвинуться по карьерной лестнице).

3. Не решайте за клиента

Хороший менеджер по продажам, прежде чем сделать звонок, внимательно изучает информацию о клиенте и готовится. Это нужно делать всегда, однако после этого менеджер часто допускает самую главную ошибку – решает за клиента, какой вариант продукта выбрать и какой бюджет он может выделить на сделку. Далее в разговоре менеджер подсознательно подталкивает клиента к тому варианту, который сам заранее для себя принял и тем самым сильно ограничивает свои возможности по продаже. Никогда не решайте за клиента. Давайте, как минимум, три варианта коммерческого предложения, опишите преимущества каждого из них. Если клиент начнёт сомневаться, он уточнит, а вы посоветуете. Эксперты, которые занимаются поведенческой психологией, советуют делать один вариант предложения с максимально расширенным по опциям и, соответственно, самым дорогим бюджетом. Тогда остальные на его фоне будут выглядеть рациональными и оправданными по стоимости.

4. Знайте свой продукт досконально

Все плюсы и все минусы. Изучайте информацию об аналогичной продукции конкурентов. Вы — не монополист, и должны понимать, что отдел продаж конкурента не дремлет. Уважайте продукт конкурента, никогда не отзывайтесь о нем плохо, однако умейте донести до клиента преимущества вашего предложения.

5. Улыбайтесь на том конце провода

Поверьте, это чувствуется. Каждому из нас гораздо приятней вести диалог с человеком позитивным, уверенным в себе. Создается впечатление, что вот он – тот самый человек, который знает, что мне нужно и как этого достичь. Ни в коем случае не вызывайте жалось и уж тем более не выпрашивайте. Ваш продукт ценен для понимающего клиента. У вас эксклюзивное предложение, которое необходимо клиенту здесь и сейчас. Иначе сложно объяснить, зачем вы продаете это — времена принудительного труда давно позади.

6. Проявляйте настойчивость и терпение

На разных рынках решение о покупке принимается в разные сроки. Для некоторых В2В рынков может потребоваться от нескольких недель до полугода, и все это время продавец должен держать руку на пульсе и понимать, где сейчас находится его предложение, на каком этапе принятия решения.

7. Отказов не существует

Не принимайте отказы клиента на свой счет. На самом деле, отказов нет — есть возражения, с которыми продавец пока не научился справляться. Подготовьте 30 вариантов ответов на фразу «это дорого», распечатайте и повесьте на видное место. Каждое утро в паре с коллегой по очереди говорите друг другу «это дорого» и отвечайте по очереди до тех пор, пока тридцать шаблонов ответов не запишутся в вашу подкорку.

8. Постоянно развивайтесь

В наше время самостоятельным образованием никого не удивишь. Видео-уроки, конференции, мастер-классы, тренинги, литература — все это можно найти в интернете. Не будьте менеджером по продажам, который считают, что «я уже и так все знаю», их и так достаточно. Будьте «менеджером-почемучкой».

Те новички, которым интересно развиваться, впитывают информацию и постоянно практикуют, оттачивают выученное ежедневно на практике и, как следствие, показывают высокий финансовый результат уже на второй месяц работы после адаптации. Те, кто «и так все знает», результат, к сожалению, не показывают.

9. Анализируйте

Заведите привычку ежедневно анализировать свою работу в таком ключе: что получилось, что не получилось, что я сделал бы иначе? Честно отвечайте на эти вопросы. Пять минут ежедневного анализа, понимание, где вы не дорабатываете и что надо изменить, принесут отличные плоды в долгосрочной перспективе. Причем эту привычку стоит применять в целом к прошедшему дню. Понимание, что было сделано в каждый конкретный день и как это приблизило вас к цели, даст отличный толчок к развитию.

Настройтесь на успех. Не опускайте руки после первых отказов. Постоянно учитесь и практикуйтесь. Работайте над ошибками. Четко понимайте свою цель. И постоянно делайте, делайте, делайте!

Больше мнений здесь

Хотите знать не только новости, но и что за ними стоит?

Читайте журнал Новое Время онлайн. Подпишитесь прямо сейчас

Читайте 3 месяца за 59 грн


В статье использованы материалы из источников:
salers.ru
dnevnyk-uspeha.com
mirden.ru
worldsellers.ru
wintobe.ru
seportal.ru
edunews.ru
nv.ua

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.